Это как снежный ком — сразу не остановишь, потом будет остановить сложно.
А. — Стоп. Подожди. Ты говоришь — с 9 до 6. То есть в 6 ровно мне надо уходить с работы.
Подчиненный грамотно управляет ситуацией. Держит свою цель. Раз уж руководитель позволяет ему это делать.
В. — Все вопросы, которые ты сейчас мне задаешь, ты должен был задавать, когда ты на работу устраивался, а не сейчас. Сейчас уже поздно.
Руководитель пытается сопротивляться с помощью аргументов. Используя формальную логику.
А надо переходить к прагматической логике, и бороться за чувство правоты, а не за истину. До истины дело дойдет, когда роли вернутся в свое русло.
Сейчас надо проявить волевые качества, чтобы наказать подчиненного за «перехват управления».
Как наказать?
Конечно, не штрафом или увольнением. Наказание должно соответствовать уровню проступка. За слова наказывают словами. За перехват роли — новой ролью или возвращением к старой.
Никакие аргументы не нужны, потому что они только подливают масла в огонь спора. Нужно проявление воли. Остановиться. Вернуть подчиненного в роль подчиненного — по сути.
По форме — это может быть и шутка, и строгое выражение лица, и дискомфортная фраза, и сложный вопрос. Но регламентом разговора должен управлять руководитель. И пока этого не добиться — дальше двигаться нельзя.
А. — Подожди. Сейчас как раз не поздно. Момент такой…
Заметим, как расширяется зона самозахвата «полномочий» подчиненным. Теперь он уже определяет, поздно или не поздно задавать какие-то вопросы руководителю.
Логически он прав. Но здесь ситуация не логики, а отношений. А у отношений другая логика.
В. — Поздно, потому что я сейчас на эти вопросы отвечать не буду. У меня просто не будет времени. Потом, хорошо?
Руководителю уже и оправдываться приходится. Почувствовали?
Чем дальше в лес — тем больше дров.
А. — Времени нет, хорошо. Но я сейчас просто не понимаю уже. Ты мне говоришь, что вот в 6 я могу встать и уйти спокойно, неважно, что дела недоделаны?
Теперь подчиненный уже неприкрыто манипулирует (передергивает в данном случае) словами руководителя.
Он именно этого не говорил, верно? А это стало возможным лишь благодаря всем предыдущим действиям (точнее — бездействиям) руководителя. Аппетит приходит во время еды.
Поэтому очень важно заметить и точно отреагировать на самое первое отклонение в поведении подчиненного. Не пожалеть 10, 20, 30 секунд вначале, чтобы дальше заниматься делом, а не выяснением отношений.
Продолжение разговора еще раз демонстрирует те же тенденции:
— руководитель не знает, как вернуть подчиненного в роль подчиненного, поэтому совершает одни и те же ошибки