А. — Виктор, главное, чтобы ты с этим согласился. Потому что твои приказы в последние пять минут, из-за которых я и остаюсь, или в конце рабочего дня, или в середине рабочего дня и время вот так вот…
В. — Почему ты меня не предупреждаешь о том, что ты уходишь?
А. — Ты отдаешь приказы.
В. — Вот вчера тебя не было полдня. Почему я об этом не знаю?
А. — Не знаю. Весь отдел знает.
В. — Я не весь отдел. Почему я не знаю?
А. — Автоответчик на мейле у меня был включен. Телефон был доступен.
КОНЕЦ 5-минутного ДИАЛОГА.
Обсудить диалог, предложить свои версии действий руководителя на том или ином шаге можно в <вырезана орг. информация>
Продолжение следует…
Письмо 30. Типичные ошибки начинающего руководителя. Часть 3
Мы продолжаем наблюдать и анализировать реальные диалоги менеджеров по теме все той же ситуации.
И еще раз посмотрим на ошибки руководителя, заключающиеся в неумении разглядеть те роли, которые складываются в процессе диалога с подчиненным, и управлять этим ролевым распределением. В том числе — неумение увидеть отклоняющееся поведение подчиненного и неумение вовремя наказать за это отклонение.
Об отклоняющемся поведении и санкционировании подробно можно будет узнать на вебинарах (семинарах он-лайн) цикла «Управление подченинными — 8 ступеней мастерства», которые будут проходить <вырезано>.
Темы вебинаров:
1. Механизмы снижения затрат на управление. Функция руководителя 1: разработка порядка. Порядок, беспорядок и дезорганизация. Дисциплина.
2. Функция руководителя 2: доведение порядка до сведения подчиненных. Лично, опосредованно и обезличенно. Функция руководителя 3: контроль соблюдения порядка.
3. Функция руководителя 4: санкционирование. Наказание и поощрение.
4. Преодоление отклоняющегося поведения подчиненных.
5. Рациональное и иррациональное управление. Экология увольнения.
А теперь продолжим.
Итак, ситуация уже знакома тем, кто читал предыдущие выпуски.
Менеджер компании «Альфа» Виктор работает в компании более 6 лет. За это время у него сложились хорошие отношения и с коллегами, и с руководителями. Виктор был сильно удивлён, когда на одной из планёрок ему объявили о назначении его на должность руководителя группы. С тех пор в подчинении у Виктора оказалось 6 человек, которых он отлично знал и с некоторыми даже сложились крепкие дружеские отношения.
Сотрудники группы были рады смене руководителя, тем более что у двух опытных коммерсантов Дмитрия и Александра отношения с бывшим руководителем были напряжённые, дело даже доходило до откровенных конфликтов. Виктор, приступив к исполнению обязанностей на новой должности, произвёл некоторые перестановки в группе. Заместителем он назначил своего подчиненного и по совместительству друга — Дмитрия, который, не смотря на разногласия с бывшим руководителем, был коммерсантом со стажем. С момента нового назначения в адрес Виктора со стороны менеджеров группы начали поступать частые просьбы об отсутствии на рабочем месте для решения личных вопросов. Ситуация начала выходить из-под контроля руководителя группы.