Зато другая часть читателей, которой важен не столько сам сериал, сколько важно хоть чему-то научиться у Хауза, надеюсь, продолжат чтение с удвоенным вниманием.
Ну, поехали.
Фрагмент из второй серии первого сезона.
Пациент, молодой парень, в плохом состоянии.
Диагноз еще не поставлен, и все считают, что он умирает.
Хауз сидит в уличном кафе возле госпиталя с другом и обсуждает этот случай.
Подходят родители парня.
Хауз готов к претензиям… и они (претензии) не заставляют себя ждать.
Что именно происходит?
Давайте разбираться.
Родители: Как вы можете просто сидеть здесь?
Что означает этот вопрос с точки зрения управленческой борьбы?
Что родители навязывают Хаузу роль «плохого, равнодушного врача».
Если Вам навязывают ненужную роль, что Вы делаете?
Хауз использовал в одноминутном разговоре три стратегии уклонения от ненужной роли.
Стратегия раз: разглядеть в вопросе совсем другую роль, пусть даже абсурдную по сути, и с готовностью ее принять.
Некорректность формулировки претензии дает право не вполне корректно на нее отреагировать.
Например, буквально.
Хауз: Если я ем стоя, я проливаю.
Хауз выбирает не бороться за роль «хорошего врача», а принимает роль «обедающего человека». А обедают люди обычно сидя.
Одной ироничной фразой он сразу добивается важной цели — показывает, что не собирается принимать на себя роль «плохого врача», не чувствует себя неправым, не собирается краснеть и оправдываться.
И роли он выбирает сам. Навязать ему ненужную и неправомерную роль не получится.
Хотя родители, понятное дело, сейчас находятся под влиянием эмоций, и сразу не остановятся. При этом, заметим, формулировка претензии становится более развернутой и конкретной, но все равно не точной.
Родители: Наш сын умирает, а вам безразлично?
Мы проходим сквозь ад, а вы ничего не делаете?
Родители продолжают настаивать на роли «плохой доктор».
Предъявляют неправомерную этическую претензию.
Если врач не сидит в палате пациента, это не означает, что он ничего не делает. Хауз понимает некорректность претензии, но дает возможность родителям понять это самим.
Хауз применяет вторую стратегию.
Хауз: Простите, вам надо выпустить пар, я понимаю.
Он опять не спорит, не отбивается от роли «плохой доктор», а занимает другую роль — «психотерапевта».
Человека, который понимает, что родители в ситуации стресса, испытывают сильные отрицательные эмоции.
Но это не роль «плохого доктора», пытающегося доказать, что он «хороший доктор».
Это совсем другая роль.
И родители начинают понимать, что как-то они не попадают в цель своей претензией. И формулировка претензии вновь меняется.