— рассмотреть варианты о замене заместителя на нового.
— свести к минимуму отрыв коммерсантов от работы и
— добиться повышения производительности труда.
При этом попытаться сохранить хорошие отношения с подчиненными.
Если посмотреть на ситуацию с точки зрения 8 ступеней управленческого искусства, то Виктор еще не взобрался на 1 ступень. Он — на 0 ступени.
Его просто не воспринимают как руководителя, не слушаются, а соответственно — и не играют по отношению к нему роли подчиненных. А играют какие-то другие роли — коллег, приятелей, критикующих и т. п.
Чтобы взобраться на 1 ступень, т.е. научиться играть роль руководителя так, чтобы все подчиненные играли именно роль подчиненных, а не какие-то другие роли, Виктору надо освоить минимальный набор функций «начальника»:
— разработка порядка,
— доведение порядка до сведения подчиненных,
— контроль и
— санкционирование.
Далее — научиться преодолевать отклоняющееся поведение подчиненных — от недовольства до реакции войны.
Всего есть 7 типов реакций подчиненных, из которых только одна устраивает руководителя полностью.
А для этого надо иметь и проявлять необходимый уровень волевых качеств, как минимум — достаточную требовательность. Без этого качества шансы БЫТЬ все-таки руководителем, а не только им КАЗАТЬСЯ, невысоки.
Детально с этими задачами 1 ступени мы знакомимся на семинаре «8 ступеней управленческого искусства» (в ближайшее время начнутся вебинары по этим темам).
Здесь же мы будем разглядывать конкретные диалоги, более или менее удачные, которые состоялись с той или иной целью на «поле» данного кейса. И извлекать те уроки, которые получится извлечь.
Более того, приглашаю всех читателей принять участие в извлечении этих уроков, а именно: я буду выкладывать разобранный диалог в моем блоге для дальнейшего обсуждения.
Итак, первый диалог. Не пытаясь за 5-минутный диалог объять необъятное, мы поставили «маленькую» цель руководителю и разработали «маленькую» стратегию этого разговора.
«Виктор» ведет разговор с «Александром» с «простой» целью «просто» получить признание от «Александра» в том, что это плохо, когда он отсутствует на рабочем месте.
Простая 4-шаговая «стратегия» этого разговора:
— зафиксировать, что работа менеджера проходит в офисе
— зафиксировать тот факт, что менеджера не было на рабочем месте
— предложить менеджеру самому найти минусы того, что он отсутствовал
— получить согласие менеджера с тем, что это плохо, когда его нет на рабочем месте.
Эту несложную (на первый взгляд) «стратегию» 5-минутного разговора реализовывали несколько участников тренировки. С разным успехом. Давайте посмотрим, как это было.