Он начал понимать, что как бы он ни желал помочь своему сыну, его усилия останутся неэффективными, пока он будет продолжать строить отношения с ним на иллюзии возможности контроля из лучших побуждений, а не на реальном фундаменте принцип-центричного лидерства и любви.
На семинарах участники часто выбирают для обсуждения тему профессиональной роли. На вопрос «что» большинство отвечают почти сразу:
«Увеличить объем продаж в этом месяце на пять процентов».
«Снизить производственные издержки к концу квартала на три процента».
«Улучшить моральный климат в офисе».
Но когда начинается обсуждение вопроса «зачем», участникам приходят на ум в первую очередь негативные экономические и внешние мотивы:
«Если я этого не сделаю, я потеряю работу».
«Если я не сумею этого достичь, я потеряю доверие, и это будет ужасно».
«У нас есть конкретная проблема, которая усложнится, если ее вовремя не решить».
Когда мы настаиваем на более глубоких ответах, участники находят уже совсем другие мотивы:
«Если я сделаю это, я буду чувствовать, что не зря занимаю свое место и получаю зарплату».
«Мне нравится чувствовать, что я хорошо обслужил клиента».
«Я действительно хочу изменить наш мир к лучшему».
Многие фирмы так сосредоточены на экономических или физических измерениях своей деятельности, что не пытаются проникнуть в глубинную мотивацию. Они не могут и не хотят признать существование социальных, интеллектуальных и духовных потребностей или направить свою энергию на их удовлетворение. Они не позволяют своим сотрудникам установить естественную связь с тем, что те чувствуют в глубине души, — с потребностью любить, учиться, жить ради чего-то более высокого, чем они сами. А ведь эта связь является основным источником энергии, творчества, лояльности, того самого, чего ждут от своих работников наниматели.
Когда мы переходим к вопросу «как», участники, анализирующие свою роль в бизнесе, обычно полагают, что должны попросту продолжать делать дело, пока оно не будет сделано.
— Я должен поехать туда и сделать то, что нужно.
— Вы уже пробовали?
— Да.
— И получилось?
— Нет.
Тогда мы заводим разговор о принципах «истинного севера», которые кардинально меняют ситуацию. Мы обращаемся к принципам взаимозависимости — эмпатии, честности, обязательности, укрепления отношений. Мы рассматриваем принципы общего видения, соглашений в духе «выиграл/выиграл» и настройки систем. И скоро всем участникам становится очевидно, что знания того, что нужно сделать, и даже горячего желания сделать это недостаточно. Деятельность должна базироваться на принципах, обеспечивающих качество жизни.