Расскажите свою историю поражения. Люди будут слушать.
Выводы и задания
1. Невозможно научить людей предвидеть каждую ситуацию, которая только может возникнуть. Истории «двух дорог» дадут им представление о том, как выглядят успех и поражение, так что они сами смогут выбрать, каким путем идти.
А. Если у вас есть описания реальных людей, с которыми ваши слушатели могут себя сопоставить, трудностей, с которыми они могут столкнуться; примеров, где один из персонажей добивается успеха, а второй терпит неудачу, – у вас уже есть идеальная основа для истории «двух дорог», такой как «кофе для Барри против кухни для Майка».
Б. Если у вас не нашлось идеальной истории, найдите чужую и используйте ее применительно к вашей ситуации (например, Эрстед и сумасшедший компас).
В. Не можете вспомнить и такую? Тогда придумайте! Выдумайте персонажей и создайте историю «двух дорог» из ничего, как мою о трех аналитиках.
2. Наши поражения учат нас лучше любых побед. К сожалению, люди обычно не решаются говорить о своих неудачах. Не бойтесь. Поделитесь своими ошибками, чтобы другие могли их избежать. За это вы получите уважение и признание окружающих (например, «Ошибка на миллион долларов»).
Глава 21
Давайте наставления и критичные оценки
Критичный отзыв – это завтрак чемпионов.
Кеннет Бланшар[13]
Я встретился с Митчем Векопом в 1997 году, когда переехал в Калифорнию – как только получил свое первое серьезное повышение. Мне впервые пришлось руководить другими людьми. Я быстро понял, что Митч именно тот человек, с которого стоит брать пример начинающему руководителю.
Я с изумлением смотрел, как он вдохновляет, тренирует и опекает более ста человек на своем заводе. Каждый раз, когда люди приходили к нему с проблемой, он не просто давал им дельный совет, но вселял в них уверенность по поводу их карьеры.
Я часто говорил моей жене Лизе, как восторгаюсь его стилем управления. Я не думал, что когда-нибудь буду знать достаточно, чтобы оказывать на людей такое же влияние, но мне хотелось попытаться. И, наконец, наступил день, когда я попал в сложную ситуацию с моим подчиненным и почувствовал, что справился с ней так, как это сделал бы Митч. Сейчас я уже не вспомню деталей, но я, видимо, был очень доволен собой: вернувшись домой, на вопрос Лизы о том, как прошел день, я гордо ответил: «Отлично! Сегодня я был “менеджер Митч”».
Она точно знала, что я имею в виду. С тех пор эта фраза у нас с женой стала кодовой. Она означала, что в той или иной ситуации я действовал как настоящий лидер, которым я стремился стать с момента знакомства с Митчем. Это случается нечасто, но пару раз в году я прихожу домой и говорю эту фразу. Вот пример одного из таких дней.