К концу месяца стало очевидно, что я сделал ужасную ошибку. Люди работали круглые сутки. В спешке мы допускали серьезные просчеты; один настолько большой, что пришлось начать все с нуля. В конце у нас было готово только 75 % того объема, который я пообещал выполнить. Оглядываясь назад, я понимаю, что должен был это предвидеть. Как назло, все это совпало с проведением корпоративной реструктуризации, которая привнесла дополнительные сложности. В итоге я потерял двоих наиболее опытных сотрудников отдела. Я проявил крайнюю непредусмотрительность, втянув свою команду в такую авантюру.
Но почему? Обычно я хорошо справлялся с обязанностями руководителя. Почему же чутье изменило мне? Поразмыслив, я пришел к следующему выводу. В своем рвении угодить новому боссу я упустил тот факт, что был не единственным, кто хотел показать себя с лучшей стороны перед новым руководством. У 25 человек в моем отделе также был совершенно новый руководитель – я! Если бы я думал о них и их интересах вместо своих собственных, я бы сделал иной выбор. Быть хорошим руководителем – значит ставить интересы подчиненных выше собственных. Задача настоящего лидера – помочь преуспеть другим. Это не получится, если думать исключительно о своем личном успехе».
Спустя несколько месяцев после той ошибки Кевин поделился этой историей со своей командой. Тем самым он признал свою вину и, кроме того, преподал подчиненным хороший урок: пусть они помнят о его неудаче, если когда-нибудь окажутся в такой же ситуации. Через год руководитель снова попыталась дать ему похожее задание – найти проект на миллион. Ни секунды не колеблясь, Кевин рассказал ей прошлогоднюю историю, описав свои ощущения в тот момент. После этого он прямо заявил: «Теперь вы сами видите, как сильно я споткнулся в прошлом году. В этом я нацелюсь на полмиллиона, вы не против?» Она с удовольствием согласилась.
* * *
Чтобы поставить точку в разговоре об историях неудач, позвольте мне рассказать вам об одной из моих любимых книг. Как специалист по анализу рынков, я прочел несколько десятков книг по методам и практике исследований. Единственной безоговорочно ценной для меня стала Danger: Marketing Researcher at Work («Опасность. Рыночный аналитик) в работе» Терри Халлера, опубликованная в 1983 году. Мой выбор объясняется просто. Все остальные прочитанные мной книги учили составлению обзоров рынков. Книга Халлера посвящена тому, чего делать не надо. По сути, она «каталог» 111 худших ошибок, которые автор когда-либо совершил лично (или ему казалось, что совершил) в сфере маркетинговых исследований. Сто одиннадцать историй! Должно быть, вы слышали шутку про то, что в команде из десяти человек, где каждый преследует общие интересы, девять не нужны. Терри Халлер – всегда чужой среди своих, но все же наиболее значимый голос в команде. В сущности, он циник, который утверждает, что «90 % маркетинговых исследований имеют настолько серьезные недостатки, что это наталкивает на сомнение в их ценности». Но это было почти тридцать лет назад. С тех пор маркетинг шагнул на новый уровень – и в немалой степени благодаря тем 111 неудачам, которые Терри описал в своей книге.