Истории, рассказанные вам другими людьми. Наиболее богатый источник из всех возможных – это истории, которые вы слышите от других людей. Семь миллиардов источников в мире, вы только подумайте! Даже если вы никогда не придумаете ни одной личной истории, вам до конца жизни хватит тех, что рассказывают окружающие, – стоит только быть внимательным.
Делать мысленные заметки, слушая хороший рассказ, – это первый шаг к коллекционированию историй других людей. Как вы, надеюсь, поняли, в первую очередь следует искать неожиданные уроки или способы их получения. Вам не обязательно ждать, пока человек разговорится. Есть и более продуктивные методы.
Спросите сами. В своей книге «Основы. Лидерство»[17] гуру менеджмента Том Питерс отметил: «На мой взгляд, эффективный руководитель, обходя отделы своей компании, должен задавать один и только один вопрос: “Есть интересные истории?”» Конечно, сразу вспомнить что-либо подобное сможет далеко не каждый. Однако если люди привыкли ждать от вас этого вопроса, вы удивитесь тому, как многие из них заранее запасутся хорошими историями и будут хранить их до следующей встречи с вами. В Mary Kay Cosmetics пошли еще дальше: ее персонал получает истории с помощью электронных писем с вопросами наподобие «Чем карьера в Mary Kay обогатила вашу жизнь?» Ответы представляют собой неисчерпаемый источник отличных историй.
Проведите соревнование. В июне 2011 года подразделение Procter & Gamble устроило конкурс рассказчиков. Поделиться своими историями организаторы предложили всем семи тысячам сотрудников. Они обеспечили видеозапись и редактуру всем желающим записать свои истории. В соревновании приняли участие больше 200 человек из всех уголков земного шара. Видео были выложены во внутреннюю сеть компании для всеобщего обозрения. Было собрано свыше 2600 голосов, которые и определили победителей. Среди них оказались три девушки из Коста-Рики, о которых вы прочли в главе 8: Сильвия, Анетт и Мария.
У каждого есть своя история, которую можно рассказать, – просто рассказчику нужен небольшой стимул, например соревнование. Проведите конкурс на любую из тем: улучшение обслуживания клиентов, решение проблем, обучение или креативность. Отметьте победителей и добавьте их истории в свою коллекцию.
Проведите встречу для обмена историями. Мировой гигант в области рекламы Saatchi & Saatchi каждый квартал собирает двадцать своих сотрудников со всех уголков мира. Они никогда не встречались и не работали вместе. Половину из них просят поделиться историей того, как они вдохновляют сотрудников на работу. Другая половина рассказывает о том, как кто-то вдохновил их. В каждом из розничных магазинов Container Store ежедневно проводятся «встречи для поддержки», во время которых сотрудники делятся своими историями. Лучшие из них записываются и отправляются в офис для дальнейшего распространения. Оказывается, очень много компаний организовывают встречи сотрудников специально для того, чтобы рассказывать и собирать истории. Вы можете последовать их примеру.