В современном мире наши сенсорные нервы постоянно сканируют окружающий мир, и, если все происходит так, как ожидается, мы чувствуем себя спокойно. Но, когда грядут перемены, мы запрограммированы на то, чтобы встревожиться и предполагать худшее, пока не будет доказано обратное.
Более того, наша потребность в выживании настолько сильна, что другие люди, испытывающие страх, очень легко могут влиять на нас, подобно тому как страх Цыпленка Цыпы убедил Курицу и Утку в том, что небо падает. Когда они спрашивают его, откуда он это знает, Цыпа отвечает: «Оно упало мне на голову», и этого объяснения оказывается достаточно, чтобы их мозжечковые миндалины возбудились, а они сами присоединились к общей истерии.
Я наблюдала все это во многих организациях. Один или два человека способны повлиять на остальных, распространяя мрачные прогнозы и внушая страх. Руководители подразделений часто удивляются тому, как легко и быстро распространяются эти панические настроения.
Вот почему так важно оценивать потенциальную разрушительную силу перемен и возможные реакции людей с учетом того, хотят ли они этих перемен и выбирают ли они их сами. Если в настроенном на перемены коллективе есть хотя бы парочка сопротивляющихся, которая пользуется уважением, она способна оказать воздействие на остальных.
Важно также, чтобы руководители были откровенными со своими подчиненными и делились всей информацией по мере ее поступления. Психологам давно известно, что в отсутствие информации мозг сам заполняет пустоты, но не лишь бы как, а наихудшим из возможных сценариев. Так утверждает психолог Дженис Рудестам.
Именно таким образом в организации стремительно распространяются слухи о грядущих бюджетных сокращениях и массовых увольнениях. Служащие обычно начинают заполнять информационные пробелы самыми ужасными предположениями, и это часть нашего биологического программирования: у нас больше шансов выжить, если мы готовимся к худшему. Если люди начинают тревожиться о вещах, которые на самом деле являются лишь плодом их фантазии, не надо их за это осуждать, потому что такова человеческая природа. Изменить свою точку зрения они могут только в том случае, если получат необходимую информацию от тех людей, которым доверяют.
Руководители предприятий и менеджеры могут решить эту проблему, если будут четко и последовательно объяснять своим подчиненным все «почему» и «как» планируемых преобразований. Подробнее поговорим об этом в следующих главах, а пока ограничимся пониманием того, что страх и тревога занимают важное место в процессах перемен. Такова уж наша биология.