• Уменьшение количества или полный отказ от рекламных щитов.
• Широкие тротуары.
• Возможность передвижения на велосипеде.
• Развитая система общественного транспорта.
• Высокая гражданская активность.
• Множество волонтеров.
• Большое количество парков.
• Высокая средняя цена на жилье.
• Доступная стоматология.
• Компактность.
• Законодательная денормализация курения.
Глава 8
Организация рабочего места
– Мою работу можно назвать напряженной, – скромно призналась Лия Грэм.
Каждый день Лия, которая работает в кол-центре службы спасения Департамента полиции Форт-Уорта, принимает более 150 звонков, причем многие звонящие находятся между жизнью и смертью. Оценив ситуацию, она отправляет на место происшествия полицейских, пожарных или фельдшеров. В таком режиме Грэм работает уже 27 лет.
– Однажды я говорила по рации с двумя офицерами на трассе, – вспоминала она. – Они работали на месте аварии, как вдруг кто-то на них напал.
Лия сумела сохранить спокойствие и немедленно отправила туда еще две машины «Скорой помощи». И она – одна из 140 операторов, которые работают вместе с ней. Каждый день кто-то из них может оказаться в такой же стрессовой ситуации.
Чтобы снизить уровень стресса у сотрудников кол-центра и диспетчеров, Лия Грэм недавно собрала несколько десятков коллег – для организации групп по интересам и присоединения к проекту «Голубые зоны». Члены таких групп договариваются регулярно гулять вместе на протяжении как минимум 10 недель. Лия поняла, что прогулки во время обеденных перерывов будут гораздо полезнее для физического и душевного здоровья людей, чем перекусы за рабочим столом. План сработал. Вскоре к инициативе присоединилось еще более 30 человек, включая начальников.
– Наша организация работает круглосуточно, но гулять хотели люди из всех трех смен, – сказала Лия. – Поэтому мы разделили их на группы по четыре-пять человек, которые гуляли при любой возможности.
Когда на кону стоят жизни, диспетчеры оказываются под ударом. Дополнительными факторами стресса становятся частые проблемы с персоналом и техникой. Когда на загруженной трассе случается авария, в службу спасения поступает не менее 50 звонков. Командная работа в такой ситуации приобретает особенную важность, – говорит Лия.
– Нужно поддерживать коллег. Если между людьми возникает конфликт, это лишь повышает уровень стресса на напряженной работе.
Она признала, что группы любителей прогулок сильно в этом помогли. Планировалось, что прогулки повысят физическую активность работников, но они также укрепили и отношения между коллегами.