И не надо всю ответственность за этот этап возлагать на маркетологов. Сарафанное радио уже давно расширило свое вещание и перешло на просторы интернета.
Да, доступность информации породило хаос этой информации и трудный отбор правдивых источников. Зато присутствует быстрота реакции на обиды или радость с публикациями отзывов в соцсетях и на сайтах.
О вас как враче или о вас как сотруднике клиники пациенты узнают заранее.
Но это лишь одномоментная информация.
А есть еще и прежний информационный след, который тоже нужно учитывать при коммуникации с пациентами. Без этого вы не построите доверительный уровень взаимодействия.
Помните слова средневекового сирийского врача Абуль-Фараджа: «Смотри, нас трое – я, ты и болезнь. Если ты будешь на моей стороне, нам двоим будет легче одолеть ее. Но если ты перейдешь на ее сторону, я один не в состоянии буду одолеть вас обоих».
Ничего не изменилось, нас по-прежнему трое.
Правда, современный мир преобразовал представления о медицине.
И уже сигналит красная кнопка тревоги о соблюдении ряда правил в коммуникации врач-пациент. Особенно в нашей стране.
III. Аспекты влияния на приверженность пациентов
1. Внешнее влияние
1.1. Культура здоровья
1.2. Информационный хаос
1.3. Недоверие к медицине
1.4. Предубеждения пациентов
Как я уже говорила, приверженность пациента лечению – это, прежде всего, доверие доктору.
А процесс лечения – это обоюдно ответственный процесс. Это партнерство, в котором от врача требуется ответственность за правильность рекомендаций, а от пациента – ответственность за их выполнение.
И свои зоны ответственности должны понимать оба партнера этого процесса.
Почему доверяют не всем медицинским сотрудникам и не всегда?
Давайте сначала рассмотрим несколько внешних аспектов влияния на доверительный настрой к медицинским рекомендациям.
1.1. Культура здоровья
В нашей стране ее пока нет. Единичные случаи в масштабе всего населения сейчас не рассматриваем.
На нет и суда нет? Как бы не так. Суд, вернее оценка действий медицинского сотрудника, есть.
Да, безответственность за свое здоровье порождает проблемы. Но профилактикой заболеваний занимаются немногие. А система диспансеризации уж слишком видоизменилась от первоначальной задумки. И сейчас ей самой нужны реанимационные мероприятия. Распространенное же течение ЗОЖ все понимают по-разному.
Есть еще и аспект психологической зрелости населения. Психологически незрелый человек склонен ответственность за свои действия или бездействия перекладывать на других. А от медиков еще и ждут чуда выздоровления от одной волшебной таблетки.