Для тех, кто насиделся в очередях государственных поликлиник, и для тех, кто ценит свое время, в прерогативе будет возможность прохождения медицинских манипуляций и консультаций в определенное время по записи. Это комфорт времени.
У кого стойкое неприятие больничных белых или обшарпанных стен, обратят внимание на дизайн медицинского учреждения. Это комфорт в окружающей обстановке.
Кто сталкивался с потерями анализов или карт, выберет клинику, которая предоставляет данные на электронном носителе и отправляет результаты обследований на электронную почту. Это комфорт контроля.
Кто не хочет сталкиваться с излишним количеством людей (и в медицине это характерно не только для интровертов), также выберут соответствующую их потребностям клинику. Это комфорт личного пространства.
Замученные трудностями перевода медицинского птичьего языка обратят внимание на врача и клинику, в которой объясняют на доступном языке. Это комфорт понимания.
А для автовладельцев факт наличия стоянки у медицинского учреждения может сделать прерогативным предложение при выборе медицинской услуги.
Безопасность
Эта потребность связана с 2 ведущими факторами:
1) соблюдение санитарных норм;
2) соблюдение конфиденциальных сведений.
На соблюдении САНПИНа, наличии стерильных одноразовых инструментариев не буду сейчас останавливаться. Это безоговорочные требования.
Обращу ваше внимание на соблюдении конфиденциальных сведений. То есть на информационной безопасности.
Защита персональных данных – это вопрос актуальный не только для медицины. Базы взламываются, попадают на открытый рынок для продажи. Нас даже преследует таргетированная реклама. И запущена волна возмущений о слежке через соцсети и интернет.
Но именно в медицинскую специализацию априори входит соблюдение врачебной тайны.
К сожалению, часто доступ к медицинским картам имеют не только врачи, а даже администраторы клиник. А ведь есть сведения, которые могут быть прямыми инструментами для шантажа пациента или создания для него критически неудобной ситуации.
Но что администраторы, даже сами врачи забывают про соблюдение врачебной тайны.
Например, не так давно я наблюдала следующую картину в одной диагностической коммерческой клинике…
Представьте, в коридоре клиники перед кабинетами стоят два дивана и стойка для одежды. Кстати, очень милый дизайн в клинике.
На одном диване сидит мужчина, ожидающий свою запись в процедурный кабинет.
На втором диване сидит женщина, ожидающая результаты диагностики.
Ну, я в это время уже стояла у стойки с одеждой и одевалась.
То есть в коридоре находится трое человек.