Использование молчаливых реакций – это умение вместо умственных способностей задействовать лицевую мускулатуру, снижая тем самым нагрузку на социальный аккумулятор.
Когда мы говорим с людьми, реакции составляют существенную часть взаимодействия – гораздо большую, чем вы можете себе представить. Разговаривая, вы активно участвуете в общении. Но вы можете активно общаться, просто слушая, если вы при этом правильно реагируете на слова собеседника. К несчастью для интровертов, слушание не является пассивной деятельностью. Разговаривать с тем, кто не проявляет никаких реакций, все равно что говорить с каменной стеной. Вы не видите никаких знаков, подтверждающих, что ваши слова вызвали вибрацию его барабанных перепонок и оказали какое-то воздействие.
Реакции – это, прежде всего, подтверждение того, что вы услышали слова собеседника и обработали входящую информацию. Большинство человеческих реакций вербальные, а порой в этом качестве мы используем вопросы. Всё это утомительно и плохо отражается на социальном аккумуляторе интроверта.
Возьмите в привычку использовать молчаливые реакции, то есть реакции, основанные на языке тела, выражении лица и звуках, которые вы произносите, но которые не являются словами. Представьте, что вы немы и можете реагировать только невербально – так вы получите представление о том, с чего начинать.
Цель реакций, молчаливых или прочих, – подтвердить собеседнику, что вы его услышали и приняли. Эффективнее всего это можно сделать, выделив первичные эмоции, которые пытается транслировать собеседник, и дав ему это понять. Если человек рассказывает, как он разбил свою машину, вы можете невербально продемонстрировать огорчение и испуг. Если же вы слышите рассказ о клоуне, который кого-то высмеивал, отразите на лице веселье и удивление.
На самом деле диапазон эмоций, на которые нужно реагировать, когда люди делятся впечатлениями или рассказывают о себе, не так уж велик. Обычно это некая смесь удивления, шока, веселья, печали, восхищения или потрясения.
Молчаливые реакции прекрасно работают, потому что гораздо легче поднять бровь и всплеснуть руками, чем сформулировать ответы и вербально донести их до собеседников.
Итак, с языком тела и выражением лица всё относительно понятно (хотя лицевая мимика тоже требует усилий и напряжения) – это меньше утомляет. А как насчет несловесных звуков?
Это, например, «х-м-м» или «м-м-м», которые произносятся с пониженной или повышенной интонацией и с разной длительностью и оттенками. Очень многое можно передать простыми звуками, которые заменяют целые предложения. Некоторые из подобных