6. Ответ-разбор вопроса. Фактический перехват инициативы, допустимый в экспертной позиции. «Я не знаю (хотя догадываюсь), почему так много вопросов, подразумевающих противостояние наших компаний. Так интереснее, такие вопросы считаются острыми, а по-настоящему интересные процессы и острые вопросы лежат совсем в другой плоскости…»
Дорогой бизнес-тренер! Твои клиенты о собственной жизни и работе обычно знают больше и лучше всех. Почему бы не использовать их интеллектуальные ресурсы на благо других клиентов? Это я к тому, что в иных контекстах легко и с пользой можно породить не одну такую «Памятку», и не такую, а какую-нибудь еще. И у тренера дополнительный «кролик в шляпе», и клиенту польза. Ну, это уж вы сами как-нибудь, без меня…
Но вернемся к аудиториям наших презентаторов и тем лицам и голосам, с которыми бывает непросто. Опять же, для одного тренинга журналисты – вполне реальная аудитория, настоящая или будущая. Для другого – это собирательный образ аудитории въедливой, до какой-то степени значимой и не вполне предсказуемой, то есть фантастика. К слову сказать, таких фантастических аудиторий можно «привести» на тренинге немало, было бы зачем. Так зачем? Одна из версий ответа такова…
Сами по себе журналисты и иже с ними не хороши и не плохи, они просто дают возможность чуть-чуть «приподнять» суровые будни моих презентаторов, а заодно и попробовать на зуб разные жанры и типы ответов. Я уверена, что даже если в реальной практике возможностей варьировать ответы гораздо меньше, на тренинге обязательно нужно выйти за границы этой «монорельсовой» реальности. Говорите, плохому учу? Бросьте, господа, наши менеджеры не идиоты и необходимую поправку на адекватность ситуации прекрасно делают, но представьте себе человека, который идет на самом деле по полу, а держится так, как будто выполняет упражнение на гимнастическом бревне. Хорошо он идет, как по-вашему? Эти расставленные руки, этот странный шаг, выпученные от ужаса глаза… Слезы горькие, касатики мои. Пусть умненькие наши золотые-брильянтовые говорят что положено, куда ж они денутся – но пусть при этом будет у них ощущение, что при возможности могут они и по-другому, да и не в одних словах дело.
К примеру, особо зубастый-клыкастый тип из аудитории, который все чего-то немыслимого требует, – и то ему скажи, и это – очень порой хорошо реагирует на физическое приближение выступающего. Нет, я не имею в виду известную тренерскую шуточку, якобы цитату из Аль Капоне: «Добрым словом и автоматом можно сделать гораздо больше, чем одним добрым словом». Шуточку эту презентаторы страсть как любят, тренеру совсем не нужно выращивать у них чувство бессильной злобы, оно при них.