Но подойти к зубастому-клыкастому поближе, ласково так, глядя в лицо, на ходу задавая уточняющие вопросы, со всем почтением и вниманием, порой полезно.
Особенно полезно, если он сидит, с каждым шагом ты все выше, он все меньше, а уж когда совсем нависнешь, тут можно и к аудитории обратиться. Продолжать настаивать на уровне вашей подмышки довольно смешно, хотя и на достоинство его никто не покушается.
Как мы выяснили, внимание любят все. Добавить персонального внимания сокращением расстояния хорошо уже хотя бы поэтому.
А самое главное – почувствовать, что ты можешь стоять, сидеть, подойти ближе, отойти дальше – и точно так же ты можешь выбирать содержание и стилистику ответа. Это твой выбор, и почему бы им не воспользоваться.
И еще одна важная идея, которую позволяет прочувствовать и понять любимый мной обмен ролями. Роль, позиция и корпоративные обстоятельства, приведшие аудиторию в зал, диктуют многие реакции и нашей почтеннейшей публики, и тех же журналистов. Как правило, самые трудные и вредные вопросы – не проявление личной неприязни, хотя за ними и стоят мотивы и потребности; выступающий же часто воспринимает все как попытку «курощения и низведения» его лично и именно оттого делается то слишком сладок, то надменен, то норовит задавить цифрами и фактами, а то и злым глазом полыхнет.
Многие тренеры, работая с этим блоком, учат – и правильно учат – сначала присоединиться к спросившему, а уж потом «уводить» его туда, где свободы для маневра побольше.
Да что там тренеры, еще в 1936 году старик Карнеги советовал применять магическое заклинание: «На вашем месте я чувствовал бы то же самое». И, поверьте, наши участники начитанны, изучили всяких руководств про «правильную» коммуникацию немало, и большинство советов, и даже конкретных «речевок» были хороши. Но в реальной ситуации, когда ты тут пляшешь минут сорок, и слайды у тебя отличные, и все остальное вроде ничего, и первые два-три вопроса по делу – ура! – а тут этот вот… лезет со своим… вопросом, на который ты вообще не обязан знать ответ, и ты ему вынужден хоть что-то, хоть как-то, но ответить!
В общем, очень не хочется этому вот… говорить, что на его месте ты бы думал или чувствовал то же самое. Кратчайший путь к принятию этой идеи – оказаться на этом самом «его месте». Мы все там бывали, хотя до задавания вопросов дело обычно не доходило. Уж очень хотелось, чтобы вся эта бодяга поскорей закончилась. И как же случалось нам злиться на тех, кто своими вопросами затягивает наше мучение…