Эмпатия – это дар, умение показывать другим людям, что вам понятна и важна их позиция.
Тюдор Рикардс. «Творчество и решение проблем на работе»
Не пытайтесь получить выгоду, игнорируя желания, мысли, потребности, чувства и верования других людей – это сработает только один раз. В другой раз вы, возможно, и договоритесь, но не приобретете союзников. Знать желания и мотивы других людей (в особенности тогда, когда вы довели свою идею до ума настолько, что остальные начинают верить в нее) – значит уметь слушать.
Настройка радио
Представьте, что у вас есть старый радиоприемник. Требуется время, чтобы поймать волну нужной радиостанции. Как бы долго ни пришлось вращать ручки радио, вы знаете, что оно того стоит.
С пониманием людей дела обстоят схожим образом. Мы продолжаем подстраиваться, задавая уточняющие вопросы и корректируя общий подход до тех пор, пока не поймаем волну их внутреннего мира.
Иногда радио расстраивается, и вам снова приходится крутить ручки радиоприемника, пока сигнал не станет чистым. Эмпатия целиком и полностью стоит на фундаменте слушания и понимания. Снова и снова нужно спрашивать и слушать. И, если потребуется, эти действия нужно повторять сколь угодно много раз.
Отбросьте предположения
Все мы склонны классифицировать людей – про себя или во время разговора, – ведь это упрощает их понимание. Большинство из нас делают выводы друг о друге в течение первых пяти секунд во время первой встречи. Некоторые умудряются наклеить ярлык еще до того, как пожмут друг другу руки (обращая внимание на взгляд, манеру одеваться и вести разговор).
Подумайте, как вы классифицируете людей на работе. Существует ряд широко распространенных стереотипов: «Финансистам не хватает воображения, они не ценят новые идеи», «Маркетологи креативны и, следовательно, открыты для всего нового», «Менеджеры по продажам полны энергии, они могут моментально реализовать вашу идею», «Отделы по работе с персоналом – это препятствие».
Откажитесь от любых предположений относительно людей. Возьмите, к примеру, группу финансистов. Им может прийтись по душе ваша великолепная идея. Но им точно не понравится, если в вашем плане приоритетов последние строчки будут занимать возможные доходы и потери, и особенно их расстроит затратность ваших идей. Трудно представить лучшего союзника, чем близкого друга из отдела финансов. Постарайтесь заблаговременно показать этим людям то, что вам небезразлична их профессиональная озабоченность, и вы цените их вклад, и тогда они позаботятся о ваших идеях. Нужно сотрудничать с теми, кто держит руку на кошельке.