Креативатор. От идеи до воплощения (Миллер) - страница 33
Задавайте вопросы – не пытайтесь угадать ответ
Моя мать сделала из меня ученого совершенно случайно. Любая еврейская мать в Бруклине спрашивала свое чадо: «Ты чему-нибудь научился сегодня?» Но только не моя. Она говорила: «Изя, тебе удалось-таки спросить что-нибудь интересное сегодня?»
Исаак Исидор Раби, физик
Задавайте действительно хорошие и правильные вопросы, это положительно отразится и на ваших идеях.
• Вы сможете более точно сформулировать свою идею, «подогнать» ее под потребности влиятельных лиц, коллег и вашей компании в целом.
• Люди поймут, что вы заинтересованы в них (просто уделяйте внимание их потребностям и желаниям), и, скорее всего, в ответ заинтересуются вами и вашей идеей. Вспомните старую поговорку: «Что посеешь, то и пожнешь».
Существует множество способов задать человеку вопрос, но пять типов вопросов, представленных ниже, особенно полезны для формирования ваших идей и привлечения других людей.
Зондирующие вопросы
Это открытый тип вопросов, побуждающих к свободным ответам. Например:
«Я пытаюсь сделать… Что здесь важно для тебя? Как это отразится на твоей работе, на работе твоей команды, отдела? Какие результаты ты хотел бы увидеть? Как это могло бы тебе помочь? Может ли это привести к возникновению новых вызовов?»
Вопросы участия
Это открытый кооперативный стиль, предполагающий общее владение идеей. Например:
«Как ты думаешь, что бы мы могли сделать для преодоления … проблемы? Я тут пытаюсь кое-что сделать. Что бы сделал ты, будь ты на моем месте?»
Вопросы опыта
Этот тип вопросов похож на предыдущий, с той разницей, что вы призываете к экспертному мнению своего визави, в котором нуждаетесь сами. Например:
«Как ты считаешь?.. У тебя уже есть опыт в таких делах? Кто-нибудь пытался сделать нечто подобное раньше? К чему это привело?»
Уточняющие вопросы
Это более закрытый тип вопросов, предполагающий четкий ответ по конкретной интересующей вас теме. Он может привести и к другим типам вопросов, но изначально используется для получения конкретных фактов и уточнения деталей. Например:
«Как мне понять, что я верно уловил суть? Я просто хочу быть уверен, что понял тебя. Я бы хотел подробнее расспросить тебя об этом. Хочу удостовериться, что услышал тебя правильно».
Подытоживающие вопросы
Это скорее утверждение, чем вопрос. Сама формулировка нацелена на «завершение сделки» и позволяет убедиться, что стороны достигли полного взаимопонимания. Если вам удалось достигнуть консенсуса на этом этапе, то повышается вероятность, что ваш оппонент «войдет в долю» с вами относительно ваших идей. Например: