«Из сказанного тобой я могу сделать вывод… Значит, для тебя важно, чтобы…»
Памятка
• Вопреки распространенному мнению, нет ничего плохого в том, чтобы получить четкое «да» или «нет» в ответ на свой вопрос, ведь «да» или «нет» – это то, что вы ищете.
• Самые лучшие вопросы соединяют ваши личные интересы с интересами других людей.
• Не забывайте обращаться по имени к своему партнеру как можно чаще, особенно если не слишком хорошо знаете его. Это усилит связь между вами, а также даст понять другому человеку, что вам важен его ответ.
Слушайте
Задавайте вопросы – это самый важный этап в процессе установления прочных отношений и более глубокого вовлечения других людей в область ваших идей. Следующий шаг – научиться слушать других и особенно внимательно относиться к ответам на поставленные вопросы. Сегодня довольно много написано об искусстве слушать собеседника, о пассивном и активном слушании. Научитесь не только говорить – это позволяет отвлечься от своего сознания и проникнуть в сознание собеседника. Процесс слушания лучше всего может быть описан такими словами, как эмпатия, информативность и проективность>[12].
• Сохраняйте «внутреннее любопытство». Не ограничивайте свой интерес только внешними проявлениями, попытайтесь проникнуть во внутренний мир человека.
• Целью слушания должно быть понимание, а не стремление как можно скорее ответить. Задумываясь об ответе, мы тут же перестаем слушать и в этот момент начинаем говорить сами с собой.
• Оставьте любые предубеждения – они могут пошатнуть нейтралитет, необходимый в общении.
• Будьте сдержанны. Нет ничего проще, чем ухватиться за первое, с чем мы согласились или не согласились, и в итоге упустить всю историю. Если у вас имеется свой взгляд на проблему, не спешите высказывать его, иначе рискуете превратить совместный поиск ответа на вопрос в обсуждение своей точки зрения и игнорирование мнения собеседника.
• Старайтесь не «примерять» слова собеседника к своей действительности. Разумеется, это неизбежно, и рано или поздно вам придется приспособить его мнение и взгляды к миру ваших блестящих идей. Однако преждевременные шаги в этом направлении приведут к невозможности понять позицию другого человека. Вы рискуете упустить проблемы, о которых не думали, и возможности, которых не видели.
Сейчас не время ублажать свое эго, думая, что «по-моему, я достаточно гениален и могу догадаться об этом сам». На данном этапе вы проверяете адекватность своих идей и зондируете почву.
Предубеждения и преждевременные оценки
Все мы время от времени выражаем предубеждение – такова человеческая природа, ничего не поделать. Предубеждение означает вынесение априорной оценки или характеристики другому человеку, исходя из того, кем он для вас является. Все мы поступаем подобным образом, неважно, насколько сильно мы стараемся не допускать этого. Остерегайтесь преждевременных суждений – вы можете сами воздвигнуть себе препятствия. Вспомните, сколько раз вы утверждали, что определенные люди или группы людей не способны сделать какую-то работу, или способны сделать ее только каким-то одним способом, потому что вы ассоциируете с ними свои особенности и характеристики. Преждевременные оценки и ярлыки могут лишить вас ценных союзников и компаньонов. В итоге вы можете упустить кого-то, кто мог бы привести к реализации вашей блестящей идеи.