К примеру, когда возникает вопрос, почему тот или иной гость так часто появляется в подкасте, автор говорит: «Ну, люди его обожают». Но на чем основывается это утверждение? На том, что пишут люди в соцсетях. Что происходит, когда вы обсуждаете конкретный выпуск или предлагаете как-то поменять подход в целом или частоту, с которой подкаст что-то делает или не делает? Авторы отвечают вам тем, что они прочитали в интернете или услышали от аудитории на какой-нибудь конференции. Они считают это Единственно Верной Путеводной Звездой. В основе лежит представление, что у автора подкаста, продюсера или всей команды в целом есть некая волшебная, личная связь с аудиторией и они понимают своих слушателей гораздо лучше вас.
С одной стороны, я всячески приветствую такой подход. Вся моя книга посвящена тому, что нужно слушать аудиторию и менять свой творческий процесс, чтобы результат соответствовал потребностям слушателей. Но этого не происходит, если вы используете свой электронный почтовый ящик или мешок с бумажными письмами в качестве оправдания своих решений, которые якобы продиктованы волей слушателей. Риск промахнуться чрезвычайно велик.
Но что может быть плохого в том, чтобы принимать замечания аудитории? Следует уточнить: я не имею этого в виду. Мнение слушателей очень важно. Но когда они обращаются к вам — в любой форме, — нужно относиться к этому трезво, как к мимолетному общению с одним человеком, части более широкого разговора, который вы ведете со множеством слушателей подкаста.
Я думаю, что личное общение, точки непосредственного взаимодействия с аудиторией — это, наверное, самый эффективный маркетинговый инструмент, который у вас есть. Но не стоит экстраполировать обратную связь некоторых слушателей на всех или даже большинство, это не более чем мысли и взгляды отдельных людей. Проблема тут следующая: то, что вам говорят, может быть совершенно не репрезентативным.
Даже если вам все время говорят одно и то же, не следует считать это выражением воли всей аудитории. Я часто спрашиваю авторов, которые рассказывают, что на них обрушился вал комментариев от слушателей, о каких порядках идет речь. 100? 300? 1000? Чаще всего реальная цифра гораздо меньше. Тогда я использую простейшую арифметику, чтобы показать, что «вал комментариев» на деле относится к малым долям одного процента их аудитории. Даже самым упертым подкастерам приходится признавать, что 100 отзывов на 100 тысяч слушателей (то есть 0,1%) — это очень небольшой срез. Справедливости ради, в словах слушателей может быть своя правда, но для того, чтобы это понять, недостаточно случайной выборки отзывов. В конце концов, сейчас существует множество дешевых или даже бесплатных способов устроить опрос для вашей аудитории.