Он написал:
Всем привет!
У меня есть принтер P4515X. При распечатке страницы конфигурации появляется информация, что это принтер P4014n. Принтером никогда не пользовались, пробовали лишь настроить его и протестировать. Человек, занимавшийся этим принтером до меня, сказал, что у принтера имеются проблемы с сетью. Этот человек ушел с работы, так и не решив проблему. Я обновил прошивку до последней версии (04.221.6) на сайте HP, но это ничем не помогло (да я и не надеялся, что поможет). Я попытался вернуть принтер к заводским настройкам, а также поработать с файлами PJL, но мне так и не удалось добиться того, чтобы обновить идентификацию принтера. Я читал, что в подобных ситуациях требуется «многобайтовый файл» от службы поддержки HP, но поскольку данный принтер уже не на гарантии, то я не уверен, что смогу его получить. Я совершенно не представляю, что можно сейчас предпринять, и был бы очень признателен за любые предложения. Спасибо!
Присцилла ответила через один час и шестнадцать минут, и в ее ответе содержались ссылки на определенные ресурсы:
@ChrisJG, изучая возможности решения вашей проблемы, вы, возможно, заметили, что замена деталей, особенно форматтера, может привести к возникновению у принтера «проблемы с идентификацией». Возможно, вы также заметили тот пост, в котором @dicka подтверждает, что «многобайтовый файл» должен быть получен от технической поддержки, и @dicka дает очень подробные инструкции о том, как его использовать. Кликните здесь. В этом посте вы увидите, что @dicka дает имена сотрудников, которым следует отправлять информацию для файла. Кликните здесь. Если это старая информация, прошу вас обратиться в техническую поддержку по телефону [номер телефона] и запросить файл там. Если возникнут трудности, дайте мне знать. Вижу, что это ваше первое сообщение. Добро пожаловать в Spiceworks!
Крис дал следующий ответ:
Спасибо за информацию, Присцилла. Я уже читал сообщения, на которые давались ссылки, создал файл PJL и отправил его на принтер, чтобы обновить серийный номер и номер модели, но проблема по-прежнему осталась. В понедельник утром я свяжусь с технической поддержкой, чтобы узнать, могут ли они помочь. Будет ли у меня возможность получить файл, если принтер уже не на гарантии? Спасибо!
Вот ответ Присциллы:
Здравствуйте, ChrisJG!
Большое спасибо, что держите меня в курсе. Я предполагала, что вы, возможно, уже видели эти сообщения. Я свяжусь с вами по поводу вашего звонка в службу технической поддержки. (Обратите внимание, что после этого сообщения Присцилла связалась с Крисом в частном порядке с помощью функции обмена сообщениями в Spiceworks.)