Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам (Фогг) - страница 151
+ Ты продемонстрировал выдающуюся последовательность в выполнении домашних заданий.
+ Ты получил идеальный результат на экзамене.
+ Несмотря на ужасную оценку на первом экзамене, в этот раз ты действительно хорошо себя показал.
+ Ты усваиваешь этот материал быстрее остальных в классе.
+ Ты улучшил свой результат эффективнее всех в классе.
Остальные тридцать два способа сообщить об успехе вы найдете в конце этой книги. Учитесь пользоваться ими в повседневной жизни. Какие отзывы лучше всего работают? Пробуйте разные подходы и смотрите, что из этого выходит.
Люди индивидуально реагируют на подбадривание, но один подход работает для всех.
Его можно использовать как с хорошими намерениями, так и с плохими. Я впервые записал эту информацию. Пожалуйста, пользуйтесь ей только из самых благородных побуждений.
Универсальный отзыв будет обладать двумя характеристиками: он связан с важной для человека сферой и касается того, в чем он не уверен.
Вот график, отображающий пересечение, которое я называю Зоной силы отзыва.
Зона силы отзыва
Любой отзыв, относящийся к Зоне силы, будет особенно действенным, ведь он затрагивает важные темы и страхи собеседника. То есть вы сможете внушить ему много Света или погрузить его в черную тень. Допустим, вы видите, как молодая девушка пытается успокоить младенца. Она хочет быть «хорошей» мамой, но у нее пока мало опыта, поэтому она не уверена в себе. Если вы скажете: «Это очень хороший прием! Моя сестра делала так же, а она – лучшая мама, которую я знаю», ваша собеседница засияет от Света.
С другой стороны, вы могли бы выразиться иначе: «Дай я попробую его успокоить? Твой ребенок выглядит каким-то несчастным». Ой. Молодая мама быстро считает посыл ваших слов: ты все делаешь неправильно. Это высказывание находится в Зоне силы, но оно негативно и, вероятно, очень обидит молодую маму. Она вас никогда не простит (и правильно сделает).
В прошлом году одной из моих личных целей было укрепление взаимодействий с людьми. У меня в домашнем кабинете даже висит прекрасная картина, на которой записана эта цель (спасибо, Стефани). Я применяю идеи из исследований и стараюсь поддерживать других своевременными отзывами: когда студентка выступает с первым докладом, когда мой партнер готовит новое блюдо или когда кто-то звонит мне по рабочим вопросам. В таких ситуациях я могу сильно поддержать людей, с которыми контактирую, им важна тема взаимодействия, они испытывают неуверенность в себе. Мне нужно только сказать им что-то позитивное и искреннее.
В неоднозначных ситуациях люди чаще позволяют себе негативные отзывы.