«Вводная часть доклада была слишком затянутой». «Рыба получилась суховата, ты ее не передержал?» «Судя по вашему вопросу, вы не прочитали мою книгу».
Не надо так. Будьте хорошим Ниндзя.
7. ВМЕСТЕ УСТРАНЯЙТЕ ПРОБЛЕМЫ И ПОВТОРЯЙТЕ
Мы достигли последнего шага в Дизайне поведения.
Занимаясь разовыми действиями или привычками, никогда не забывайте, как важны повторения. Если что-то работает не так хорошо, как вам хочется, устраняйте проблемы с помощью конкретных шагов.
Зачинщик
Когда проводите людей через процесс перемены, заранее предупреждайте их, что первые попытки создать привычку могут не сработать.
Объясните, что долгосрочное изменение похоже на подбор обуви. Вряд ли вам идеально подойдет первая приглянувшаяся пара. Эта аналогия помогает понизить планку ожиданий, и люди не перестанут вам доверять, если не все получится с первого раза. Будьте готовы корректировать курс дизайна по ходу дела.
Объясните порядок устранения проблем, основанный на Модели поведения. «Если ваши попытки создать эту привычку не работают, мы устраним препятствия, начиная с подсказки. И мы не станем винить себя за отсутствие мотивации или силы воли. Все, что мы делаем, связано с дизайном – и редизайном. Если нам приходится полагаться насилу воли, мы где-то ошиблись.
Если пересмотр подсказки и упрощение действия не приведут нас к результату, мы вернемся в начало и выберем другой поступок – тот, который нам правда хочется совершить».
Ниндзя
При устранении ошибок в групповом поведении в стиле Ниндзя, можно применить Модель Поведения по-новому. Как обычно, начните с подсказки. Затем изучите способности. А в последнюю очередь поиграйте с мотивацией.
В идеале нужно усилить мотивацию и подобрать группе действие, которое она уже хочет выполнять.
На графике Модели поведения можно увидеть, какие действия Ниндзя должен предпринимать, а каких ему следует избегать. Представим, что вы должны заставить сотрудников компании записаться в корпоративную программу ходьбы. Вы предлагаете им принять участие в тридцатидневном испытании, но их реакция не оправдывает ожиданий. В программу вступают менее 2 % человек.
Первый шаг для устранения проблемы – изучить подсказку. Сотрудники получили ваше приглашение? Может быть, письмо ушло в спам. Может быть, электронная почта дала сбой. Найдите другой способ напомнить людям, что нужно записаться в программу, например, пригласите их лично, по телефону или напишите записку от руки.
Если вы уверены, что группа получила подсказку (вы лично ее давали), но результаты все так же плачевны, переходите ко второму шагу решения проблемы. В таких случаях мне нравится использовать сегментацию Модели поведения.