Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам (Фогг) - страница 153
В правом верхнем углу представьте людей, которые отозвались на вашу подсказку и присоединились к программе ходьбы. Этот сегмент я зову Дельфинами. У них есть и мотивация, и способности. Они выполнили действие – записались в программу после получения подсказки. В левом верхнем углу находятся люди, которые не записались, получив подсказку. Они мотивированы, но программа ходьбы кажется им сложной. Этот сегмент я зову Черепахами.
В левом и правом нижних углах находятся люди, у которых нет мотивации для участия в программе ходьбы: Крабы и Моллюски. У Крабов есть способности, но им лень заниматься ходьбой. У Моллюсков нет ни желания, ни возможности делать это. Пытаясь приобщить к программе кого-то, кроме Дельфинов, вначале сосредоточьтесь на Черепахах и с помощью Цепи способностей упростите для них задание. Пока забудьте про Крабов и Моллюсков. Они вряд ли к вам присоединятся, и на них не стоит тратить время.
Описывая эту сегментацию на семинарах, я нахожу ее одной из самых интересных и революционных идей для тех, кто изучает Дизайн поведения.
Новаторы часто пытаются захватить все четыре сегмента одновременно. Или решают, что нужно сосредоточиться на самом сложном – Моллюсках. Оба подхода неверны.
Дизайн поведения предлагает помочь людям делать то, что они уже хотят делать. Крабы и Моллюски не желают участвовать в программе ходьбы. А Дельфины и Черепахи заинтересованы в этом. Поэтому вначале следует помочь Дельфинам и Черепахам.
Далее найдите для Крабов и Моллюсков другое занятие, которое им понравится, например, настольный теннис, кулинарный кружок или катание на велосипедах. Или забудьте о нижних сегментах и наслаждайтесь ходьбой в компании Дельфинов и Черепах.
Тем не менее, есть одна ситуация, в которой можно попробовать достучаться до Крабов (и, может быть, даже до Моллюсков). Это исключение возникает, когда действие необходимо выполнить, оно очень важно, например, речь идет о вакцинации от гриппа. Только в таких случаях можно переключить передачу и попытаться воздействовать на Крабов.
Если вы должны заставить Крабов принять участие в программе ходьбы, найдите цель, которая заставит их это сделать.
Если изначально вы презентовали свою программу как приятное и полезное времяпрепровождение, а Крабы остались к этому равнодушны, узнайте, что они сочтут важным. Для этого может понадобиться исследование, и не всем Крабам подойдет одна и та же цель. Подумайте, как можно изменить вашу кампанию.
+ Вступай в программу ходьбы и получи бесплатные пригласительные билеты на концерты по пятницам.