Кто 50 лет назад мог подумать, что люди захотят питаться в ресторанах быстрого обслуживания? А сегодня многие ли осознают, что доступные для каждого мегарестораны, в которых вам предложат ограниченное и предсказуемое меню в гламурной обстановке за разумную цену, при этом прося лишь освободить столик через 90 минут, станут могильщиками традиционных ресторанов?
Почему мы настаиваем на том, чтобы люди делали работу, которую машины могут делать гораздо дешевле? Когда же авиакомпании начнут использовать роботов для обслуживания пассажиров? Большинство людей предпочитает симпатичных стюардесс, но машины более надежны и гораздо дешевле. Машины могут давать 80 % прибыли при 20 % затрат. В некоторых случаях машины (например, банковские автоматы) предоставляют гораздо лучший сервис, делают это гораздо быстрее, чем если бы это делали люди, – и стоят значительно дешевле. Очень скоро лишь старые чудаки вроде меня предпочтут иметь дело с живыми людьми, но и у них будут свои сомнения в целесообразности этого.
Ковры устарели?
Я хочу, чтобы вы дали волю своему воображению. Я приведу последний пример того, как применение Принципа 80/20 преобразило деятельность одной компании и как оно способно существенным образом изменить целую индустрию.
Есть такая компания «Interface Corporation of Georgia»; она занимается коврами и имеет оборот 800 миллионов долларов. Раньше она продавала ковры, теперь занимается их прокатом и укладывает ковровые плитки вместо целых ковров. В этой компании поняли, что 20 % площади любого ковра подвержены 80 % износа. Обычно ковер заменяют, когда большая его часть еще находится в отличном состоянии. По договору проката ковров, компания регулярно осматривает поврежденные или изношенные участки и заменяет их ковровыми плитками (вставками). Это дешевле и для компании, и для ее клиентов.
Простое наблюдение преобразило деятельность одной компании и может привести к будущим широкомасштабным переменам во всем ковроделии.
Принцип 80/20 предполагает, что стратегия вашего бизнеса неверна. Если большую часть своих денег вы зарабатываете на небольшом участке деятельности, вы должны перевернуть свою фирму вверх дном и сконцентрировать усилия на том, чтобы многократно расширить эту деятельность. Однако это лишь часть решения проблемы. За потребностью в концентрации маячит еще более откровенная истина о вашем бизнесе; именно об этом мы поговорим в следующей главе.