Войска уже шли на помощь Саладину отовсюду. 25 июня прибыли воины из Синджара, затем из Египта. На следующий день прибыл эмир Мосула со своим отрядом. 28 июня подошло еще больше войск из Египта; 9 июля явился князь Шейзара со своими арабами; 10-го числа – Долдерим с большим конным отрядом туркмен, которым платил Саладин; 11-го числа – молодой князь из Хамы. И все же, несмотря на столь внушительное по численности войско сарацин, 12 июля Акра капитулировала. После самоотверженной обороны в течение двух лет гарнизон складывает оружие, когда ему на подмогу уже подходит огромная армия! Увы, даже духи павших героев, казалось, напрасно пытались оказать мистическую помощь осажденному городу. Однажды ночью жители услышали тяжелую поступь вооруженных воинов. Христиане на аванпостах схватились за оружие и с удивлением увидели во тьме, как будто какой-то отряд в зеленых одеждах проходил через ворота. Именно так выглядят мученики ислама, которые проживают в раю. Но даже души правоверных не могли вдохнуть веру в охваченных паникой людей.
Однако несложно понять причины подобной сдачи. Большие силы крестоносцев и улучшенные осадные машины, примененные королями Франции и Англии, сами по себе говорили о том, что город невозможно удержать. Он мог быть спасен только извне. Армия Саладина, казалось, была довольно многочисленной для выполнения поставленных перед нею задач, но она явно была не в состоянии что-либо противопоставить искусству земляных работ в строительстве укреплений. Несколько храбрых вождей могли вторгнуться с воинами в расположение франков, но сарацины ничего не могли поделать против окруженного рвами лагеря. Некоторые из воинов Саладина даже поднимали мятеж, отказывались идти в наступление и обвиняли его в «разрушении ислама».
Убежденные, что Саладин не сможет прорвать железное кольцо окружения, гарнизон ждал лишь начала резни. Держаться дальше не было возможности. Три знатных эмира сумели ночью бежать. Вслед за этим вспыхнула паника. Некоторые напуганные люди бросались со стен; другие бежали во вражеский лагерь и просили крестить их. Каракуш, правитель города, и аль-Мештуб, начальник гарнизона, решили идти на переговоры. Они отправились в лагерь христиан 4 июля, но им было отказано в капитуляции. Саладин их не поддерживал; он требовал продолжать сопротивление и обещал помощь. На следующее утро, 5-го числа, войско уже собиралось выступить, но гарнизон был не готов. 7 июля пловец доставил отчаянное послание: «Мы поклялись умереть вместе; мы будем сражаться, пока нас не убьют; и мы не сдадим город до тех пор, пока мы живы. Ваша задача – отвлечь врага и помешать ему напасть на нас… Настал наш последний час». Это было последнее обращение. Помощь так и не пришла, и 12 июля, несмотря на продиктованное отчаянием решение, тот же самый пловец принес весть, что гарнизон капитулировал. Саладин в это время готовил ответ, отказываясь от условий соглашения, но в этот момент внезапно на стенах города и башнях были подняты знамена и кресты франков. Дело было сделано. Акра сдалась без согласия своего суверена.