конкретные (и не очень) высказывания начальства, а также его поступки. То, что вы раньше классифицировали как клиническое самодурство, не поддающееся излечению, на самом деле всего-навсего комплекс реакций на окружающие раздражители. То есть причиной устроенной вам выволочки или повышенной раздражительности босса в течение рабочего дня может быть: утренняя ссора с женой, приступ гастрита, штраф за превышение скорости по дороге на работу.
Теперь представьте, что вам выпала счастливая возможность узнать конкретную причину дурного настроения шефа. Что в таком случае следует сделать? Всего ничего, уверяю вас. Одно брошенное мимоходом замечание о том, как трудно приходится много работающим людям из-за непонимания в семье (абстрактное, заметьте, замечание). Одна фраза о новом чудодейственном лекарстве от гастрита и совершенно случайно обнаружившаяся в ящике стола таблетка или короткий возмущенный спич о поборах на дорогах в качестве вступления перед отчетом о проделанной работе. Представьте себе, какое количество очков в свою пользу вы заработаете одномоментно, поступая таким образом. А в качестве бонуса шеф не заметит очевидного ляпа в отчете. Но чудес, увы, или не бывает совсем, или они встречаются в нашей прагматичной жизни очень редко, поэтому рассчитывать, что вам постоянно будет везти в получении точной информации о причине дурного настроения вашего начальства, не стоит. Не поможет и гадание на кофейной гуще. А вот что реально может сделать вас почти ясновидящим в этом вопросе, так это изучение карты вашего босса.
Начать подстройку к карте вашего начальника по идее нужно, как только вы устроились на работу, но вообще-то
приступить к ее изучению никогда не поздно. Для этого держите ваши глаза широко раскрытыми, а уши хорошо вымытыми. Анализируйте и записывайте все его реакции на разнообразные ситуации, раздражители и попутно выясняйте, что именно способно вызвать у него положительные эмоции. Накопление информации займет какое- то время. Зато по прошествии этого времени вы будете знать:
1) какой смысл шеф вкладывает в определения, имеющие негативное значение: «непрофессионализм», «невыполнение своих служебных обязанностей», «это совершенно не то, что я хотел увидеть» и т. д. И позитивный смысл: «успешное выполнение поставленной задачи», «хорошо выполненная работа», «можете, когда захотите» и т. д.;
2) Что именно в поведении подчиненных вызывает у него волну недовольства, и наоборот;
3) какие именно события вне рабочего процесса способны вывести его из равновесия: