Попробую еще раз нарисовать наглядную картинку воображаемого вызова на ковер. Начальник произносит обличительную речь, примерно следующего содержания:
«Вы опять упустили выгодного клиента!!! Сколько лет я вас знаю и не перестаю удивляться! Можно уже после пяти лет работы в нашей фирме избавиться наконец от постоянных проявлений небрежности. Существует ли, скажите, способ пробить брешь в вашем равнодушии к делам фирмы?»
Итак, в ответе на данную обличительную речь нам нужно в первую очередь сместить акцент с констатации вашей ошибки (упущенного клиента) на приложение к порицанию. Для этого мы выхватываем из произнесенной тирады «ключи»— в тексте это небрежность и равнодушие. Теперь пора переходить к рефреймингу этих понятий. Для подробного разбора этой ситуации придумаем к каждому понятию и рефрейминг смысла, и рефрейминг контекста.
Рефрейминг контекста вкупе со смещением акцента будет звучать так:
«Мне очень жаль, что вы воспринимаете как небрежность мое свойство концентрировать внимание на сути задачи, на ее деталях, и я очень огорчен тем, что вы приняли за равнодушие мою способность к самоконтролю, которая позволяет мне вести себя с максимальной осмотрительностью».
Рефрейминг смысла можно сделать так:
«Я огорчен, что моя беспристрастность воспринимается вами как равнодушие, а неформальное, творческое отношение к делу — как небрежность, но я постараюсь исправить положение».
Обе поставленные перед нами задачи мы выполнили. Можно переходить к правилу третьему.
Правило третье: не раздумывайте долго.
Третье правило хорошо для оппонирования вообще. Очень многие люди хоть раз в жизни, но испытали на себе пролонгированное ведение спора. Лежа ночью на диване, ворочаясь с боку на бок и придумывая остроумные и блестящие ответы, которые вовремя не пришли на ум. Но если для равноценного общения такой метод оппонирования можно причислить просто к неприятным и неудобным, то для ответа начальству такой метод равносилен краху.
Конечно, наличие опыта рефреймирования — это существенное подспорье, и если у вас есть возможность наработать навык быстрого рефрейминга на специальных курсах или с квалифицированным коммуникатором, то это пойдет вам только на пользу. Но что делать, если этой возможности нет. Конечно же, в первую очередь можно, используя специальные упражнения, выработать в себе способность к автоматическому рефреймированию высказываний собеседника, но это займет значительное
время, которое придется отрывать от редких минут отдыха, которые хочется посвятить самому себе или провести с семьей. Поэтому параллельно выполнению упражнений можно подготовиться более быстрым и, если так можно сказать, «узкопрофильным» способом.