Как вы помните, умение рефреймировать высказывания собеседника (он же начальник) могут пригодиться вам в основном в ситуациях, когда придется бороться за свою репутацию специалиста высокого класса, отстаивать свою точку зрения и привлекать к своей замечательно проделанной работе внимание шефа. Но начальство имеет одну объективно отрицательную черту. Все начальники во всем мире так устроены, что распоряжаются своим временем, совершенно не учитывая интересы подчиненных. Так что если даже вы и заготовите длинную, тщательно аргументированную и до последней запятой выверенную речь, существует опасность, что вы попросту не успеете ее произнести до конца. Начальство уже убежит по своим срочным и важным делам. Поэтому блиц-версия в любой ситуации будет предпочтительнее.
Если согласиться с тем, что времени у вас будет не так чтобы очень много, придется действовать оперативно. Для того чтобы сэкономить драгоценное время, к вызовам на ковер и случайным встречам в коридоре с начальством совершенно спокойно можно подготовиться заранее. Как это сделать?
1. Если речь идет о замене невнятных оправданий, рефрейминге оскорбительных и несправедливых высказываний начальства, то лучше всего использовать уже составленную карту вашего шефа, а также суммарный опыт ваш и ваших коллег. Последнее необходимо
сделать как можно деликатнее. Чтобы коллеги ни в коем случае не догадались: почему это вы так участливо их расспрашиваете, в каких именно выражениях их отчитывал начальник? Начните с себя и записывайте все эпитеты и определения, которые ваш шеф использует для выражения своего неудовольствия. Одновременно запишите полученные от коллег сведения. Если не верите на слово, можете проверить: вне зависимости от характера ошибки, без всякой связи с тяжестью провинности, без какого бы ни было учета личности подчиненного — лексикон вашего начальства остается неизменен. После того как вы составите небольшой словарь выражений, можно приступать к расшифровке смысла, который в них вкладывает «очеловеченный» вами ранее начальник. И снова стоит воспользоваться как его картой, так и сопоставлением высказываний и последующих действий. Вот небольшой пример такой шпаргалки.
Безынициативность — ваше неумение и нежелание решать проблемы, которые должен решать сам начальник.
Неисполнительность — то есть вы не напомнили начальнику двадцать раз, что он должен рассмотреть ваш отчет или переданные ему на рассмотрение документы к определенному сроку.
Невнимательность — вы не положили ему на стол конкретные и тщательно подготовленные материалы по теме, о которой он три дня назад высказался мимоходом в коридоре в том смысле, что «а не плохо было бы...».