Оставалось полчаса до закрытия, и продавцы, выполнившие за день двойной план продаж, столпились возле кассы, обсуждая планы на грядущие выходные дни. Кассир Любовь Ивановна хвасталась фотографиями новорожденного внука, Павел из отдела велосипедов и стажер Руслан договаривались о поездке на рыбалку, молчаливая Лика подпиливала ноготь, сломанный во время скоростных поисков нужного размера кроссовок в полутьме склада. Все поглядывали на часы и на последних посетителей, задержавшихся в торговом зале: дедушку с внуком, примерявшим боксерские перчатки, и на молодого мужчину в белой майке, рассматривавшего роликовые коньки.
Дедушка с внуком так и ушли, о чем-то споря и ничего не купив, а вот мужчина в майке застрял в отделе с роликами, кажется, надолго.
На пороге кабинета директора показалась грозная фигура, старший продавец смены вздохнул и пошел поторопить последнего посетителя с выбором.
– Нужна помощь? Выбираете роликовые коньки? Себе или ребенку?
Мужчина, вертевший в руках ботинок, обернулся.
– Да. Ребенку. Дочке на день рождения.
– Сколько лет девочке? Размер знаете?
– Будет четыре года. А размер, думаю, 26–28.
Кирилл внутренне вздрогнул и пожалел, что подошел. Он работал в этом магазине уже третий год, опыт за это время был накоплен изрядный, и на его практике покупатели роликовых коньков для малышей всегда оказывались самыми проблемными клиентами: практически каждая продажа имела последствия. То в виде разгневанной мамаши, требовавшей оплатить лечение ребенка после перелома, то плачущей бабушки, умоляющей забрать коньки обратно и вернуть деньги, так как «ребенок сразу упал и больше к этим вашим роликам не прикасается. А вырастет ножка – да куда их девать? Заберите, бога ради! Совсем же новые!». Ну а как вернуть, если их уже изваляли в дорожной пыли и поцарапали об асфальт?
– А это ваша идея или дочка просит? – начал аккуратно прощупывать почву Кирилл. Все же старший продавец – это вам не стажер. Это и знание психологии, и целое искусство продать то, что надо магазину, и при этом сделать так, что покупатель останется доволен. – Понимаете, ролики для маленьких – опасная штука. Это им кажется, что все так красиво и просто. Насмотрятся телевизора – и давай просить. Может, лучше велосипед на день рождения? Отличный подарок! Хотите, покажу замечательную модель для девочки? Как раз завоз у нас вчера был.
Покупатель покачал головой и начал шарить взглядом по маркировкам с размерами на коробках.
– Нет. Велосипеды дочь уже освоила, уже неинтересно. Хочет ролики. Что-то не вижу у вас ботинки на 26-й размер. Помогите найти. Я звонил вам в магазин. Сказали, мол, есть, подъезжайте. Вот после работы, через весь город…