Подобное случалось и раньше, и Жаклин сразу почувствовала, как внутри нее поднимается знакомая буря эмоций. Но Жаклин распознала свою стрессовую ситуацию и была готова. Она дождалась паузы, а затем спокойно вернулась к теме обсуждения. Ричард не унимался и выдал еще одно язвительное замечание: «Да ладно тебе, Джеки, это же шутка». Жаклин не дрогнула и твердо высказала свою позицию: «Возможно, для тебя это пустяк, но твой юмор совершенно неуместен, он заставляет меня, единственную женщину в совете, чувствовать себя изгоем». И больше ни слова.
Если бы Ричард продолжил, он бы потерял лицо, поэтому он сразу отступил: «Ты только моей жене не рассказывай, а то она мне задаст» — и хихикнул. Жаклин промолчала. Она уже высказалась, а значит, нет необходимости продолжать тему.
Напряженное общение всегда сложно, но мы добьемся лучших результатов, если, подобно Жаклин, подготовимся заранее, проанализируем свои слабые места и выберем оптимальный стиль поведения. Советы и методы из этой главы помогут вам ослабить напряжение в стрессовой ситуации. Останется только испытать их на практике.
Если один метод не сработает, попробуйте другой. Найдите формулировки, которые подходят вам. И продолжайте тренироваться — тогда вы поймете, что эффективно в вашем конкретном случае.
3. Секрет общения со сложными людьми: все дело в вас
(Тони Шварц)
У вас есть на работе человек, который вас постоянно провоцирует? Не слушает? Приписывает себе ваши заслуги? Отнимает время пустыми разговорами? Ведет себя как всезнайка? Говорит только о себе? Постоянно критикует?
Наша базовая эмоциональная потребность — чувствовать, что нас ценят и что мы приносим пользу. Когда этого не происходит, возникает тревожность, мы теряем душевное равновесие, ощущение стабильности и безопасности. И это вредит здоровью. На базовом уровне мы воспринимаем подобный набор как угрозу своему существованию.
Все усугубляется, если человек, с которым у вас сложились непростые отношения, — непосредственный начальник. Проблема еще и в том, что власть над другими людьми редко делает нас лучше. «Власть развращает, а абсолютная власть развращает абсолютно, — сказал лорд Актон еще в 1887 году. — Нет большей ереси, чем полагать, что высокое положение освящает человека».
Когда мы чувствуем, что нас не ценят, то чаще всего ведем себя как жертва, и это очень привлекательное решение. Винить кого-то в своих бедах — форма самозащиты. Что бы ни происходило — это не наша вина. Сбрасывая ответственность, некоторое время мы чувствуем себя намного лучше. Однако, играя в жертву, вы лишаете себя возможности повлиять на ситуацию. Вы не сможете изменить людей, которые вас раздражают. Единственный человек, которого вы способны изменить, — вы сами.