Этот метод подойдет для Элизабет независимо от побуждений Рафаэля. Если недопонимание случайно, Элизабет не станет устраивать словесную перепалку. Она с уважением отнесется к чувствам Рафаэля и деликатно исправит ситуацию. При враждебных побуждениях Рафаэля Элизабет не станет соглашаться с ним, только чтобы успокоить. Она попробует снова. И никто не потеряет лицо. Никому не придется защищаться. Никто не уклонится от темы.
Боритесь с тактикой, а не с человеком
Теперь рассмотрим случай Карен: как помните, она набросилась на Ника после своей неудачной презентации. Ник не может помешать ей использовать тактику подавления — ведь это излюбленный метод Карен в напряженной ситуации. Однако он может разделить характер Карен и ее поведение.
Реакция на конкретные обстоятельства далеко не всегда отражает характер человека. Если воспринимать Карен как врага, который искажает каждое слово оппонента и открыто угрожает ему, к чему это приведет? Разве можно заставить человека измениться? Но восприняв поведение Карен как определенную тактику, которая всегда помогала ей в прошлом, Ник сможет применить контртактику и нейтрализовать оппонента.
Оптимальный способ нейтрализовать противника — разоблачить его. Это лишит его преимущества. Допустим, Ник скажет: «Карен, мы прекрасно с тобой работали все эти годы. Мне бы хотелось обсудить, что произошло на встрече с клиентом, но я не знаю, с чего начать, ведь мы с тобой совершенно по-разному воспринимаем эту ситуацию». Он бы не нападал на Карен и, наоборот, не стал бы жертвой ее нападок. Ник подчеркнул бы, что проблема в способе общения, который выбрала Карен.
Разоблачив тактику, особенно агрессивную, вы обезоружите оппонента еще и по другой причине. Мы полагаем, что агрессивный противник будет спорить и ругаться до потери сознания, упорно и бесконечно, но это не так. У каждого человека есть свой верхний порог агрессии. Если Ник не разоблачит тактику Карен, она продолжит использовать ее неосознанно, безотчетно. В противном случае Карен потребуется больше агрессии, чтобы продолжить. И если она уже достигла своего порога агрессии или близка к нему, упорствовать она не станет — ей самой это будет неприятно. Даже если Ник не сможет остановить Карен, она остановится самостоятельно.
Люди считают, что стрессовое общение неизбежно, и это правда. Но это не значит, что результат всегда должен быть негативным. Возьмем, к примеру, моего клиента Жаклин — единственную женщину в совете директоров проектной компании. Другой член совета неоднократно подшучивал над ней из-за того, что она феминистка, и в тот день стал рассказывать сексистский анекдот.