Кароли понимала, что судить коллегу она не может, — просто Дженни устроена по-другому. Именно поэтому она решила предложить помощь и обсудить, как Дженни лучше выполнить работу, как разбить ее на несколько этапов, чтобы прийти к поставленным результатам постепенно: «Я попросила ее представить себе комнату, заваленную вещами, в которой нужно навести порядок. Вот она входит и видит разбросанную по полу одежду, гору оберток от конфет на постели и повсюду толстый слой пыли. У нее есть два варианта: опустить руки, сдаться и жить в беспорядке или же поднять первую пару носков, какую она увидит, отнести их на место и стать чуть ближе к чистоте и порядку. Шаг за шагом, сантиметр за сантиметром, вещь за вещью она разгребет этот бардак».
Кароли сказала, что Дженни прекрасно поняла этот образ. «Я заметила, что она стала чаще рассказывать о своих небольших победах и радоваться им, — говорит Кароли. — Результаты работы улучшились, и наладилось общение с командой».
Кейс № 2: проявите эмпатию и хвалите сильные стороны вашего встревоженного коллеги
Джен Брюс работала издателем и редактором журнала, посвященного здоровому образу жизни. «Это была крайне напряженная среда, в которой высокий уровень стресса считался нормой, — вспоминает она. — Самодовольство и напыщенность стали частью нашей культуры. В токсичной атмосфере пренебрежение и унижение были частым явлением».
Одна из ближайших коллег — назовем ее Эбби — не смогла справиться с таким напряжением. «Она добилась большого успеха в компании и несколько раз получала повышение, поэтому испытывала сильнейшее давление», — объясняет Джен. В какой-то момент она стала работать буквально на износ и дошла до того, что «не могла сосредоточиться и из-за стресса часто чувствовала недомогание».
Джен рассказывает, что тогда она и решила проявить сочувствие и заботу: «Я сказала: „Я знаю, на тебя сейчас многое навалилось. Как ты справляешься?“ — и Эбби поделилась трудностями».
Они поговорили, и Джен увидела: Эбби настроена решительно, она хочет добиться высоких результатов, но ей необходима небольшая пауза, чтобы дать выход стрессу: «Она была убеждена, что справится, если будет работать еще больше».
Джен похвалила таланты и умения Эбби: «Я сказала ей: „Ты делаешь столько всего хорошего и руководишь целым направлением, а еще у тебя четверо маленьких детей. Что бы ты сегодня ни чувствовала, ты должна знать, что ты потрясающе умная и компетентная. Помни это. Если забудешь, я тебе напомню“». Эбби оценила помощь подруги, и постепенно у них сложились прочные рабочие отношения.