Джордж знал, что начальник самой Эбби тоже не подарок и обожает ставить практически невыполнимые задачи. Это стоило принять во внимание. Так Джордж понял, что Эбби не игнорирует его намеренно — у нее нет времени на поддержку подчиненного, поскольку она работает одновременно над несколькими важными проектами.
Проявлять эмпатию можно осознанно и целенаправленно, и лучше всего это делать в неформальной обстановке. Не планируйте «акцию доброты» заранее; ждите подходящего момента, когда человек сможет правильно воспринять ваши усилия. У Джорджа это произошло в совместной командировке, когда они с Эбби отправились в Сингапур на встречу с важным клиентом. За ужином в первый же день Джордж деликатно предложил Эбби рассказать о давлении, которое она испытывала: он спросил, как продвигаются новые проекты по Китаю.
Оказалось, Эбби давно не терпится поделиться с кем-то своими переживаниями и проблемами. Этот разговор стал поворотным моментом для них обоих, позволив выстроить весьма плодотворные рабочие отношения. Джордж перестал переживать из-за нехватки внимания, а Эбби старалась найти время, чтобы обсудить его проблемы.
Взгляните на свои действия
Второй шаг — проанализировать свое поведение. Как показывает мой опыт, люди, которым тяжело строить отношения с боссом, почти всегда сами усугубляют ситуацию: мешают ему выказывать им признание и уважение. Вряд ли вам это понравится, но, если вы признаете свою ошибку, обдумаете ее причину и скорректируете поведение, вы сможете спасти отношения.
Начните с самоанализа. Постарайтесь максимально объективно определить, почему ваш босс вас критикует. В каких сферах вам нужно совершенствоваться? Какие аспекты вашего поведения или работы раздражают его?
Подумайте, чем вызван ваш личный конфликт. После короткого разговора с клиентами я часто вижу, что они переносят на своих боссов отношение к совсем другим людям — авторитетным личностям из своего прошлого, с которыми у них остались нерешенные проблемы. Подобный перенос сильно влияет на поведение, и его необходимо обязательно учитывать при поиске решения для ликвидации непродуктивных отношений между боссом и подчиненным.
К примеру, одна из моих клиенток призналась, что ее нынешний начальник напоминает ей учителя начальной школы, который оскорблял и унижал ее и которому она никак не могла угодить. Мужчины походили друг на друга и внешне, и по жесткому, диктаторскому стилю общения.
Обнаружив перенос, мы практически всегда можем исправить ситуацию. После нашей встречи моя клиентка призналась, что теперь ей намного проще отделить былые огорчения от сегодняшних отношений и воспринимать замечания своего босса в позитивном ключе.