Диджитализация, которая уже произошла на заре электронного бизнеса двадцать лет назад, после модернизации бизнес-процессов привела к главному улучшению – стандартизации. Это означает эффективность, согласованность и производительность. Хотя динамические процессы подразумевают отсутствие единого понятия «процесса», это не противоречит логике стандартизации. Напротив, рутинизация, вызываемая бизнес-правилами, становится незаменимым элементом динамических процессов и быстрой реализации. По мере роста числа бизнес-правил и увеличения возможностей их аналитики ценность динамических процессов будет увеличиваться.
Наконец, в будущем «режим реального времени» станет слишком медленным. Вместо этого условия цифрового вихря будут требовать от компаний предугадывания новых бизнес-процессов. Вместо того чтобы обнаруживать сведения и принимать решения, реагируя на текущую ситуацию, компаниям потребуется обнаруживать сведения, принимать решения и проактивно адаптировать свои процессы на основе того, что может произойти. В 2014 году компания Amazon запатентовала технологию «проактивной доставки», суть которой состояла в отправлении товара до того, как его купят клиенты. Amazon заявляет, что она может отправлять товары, которые, по ее прогнозам, основанным на предыдущих заказах и других факторах, захотят приобрести клиенты в определенной местности, хотя они еще не заказали их. Согласно информации в этом патенте, посылки могут ожидать заказа в центрах отправки или в грузовиках{313}.
Скорость и безопасность работы
Говоря о процессах и быстрой реализации, необходимо принять во внимание и вопрос безопасности. Безопасность играет важную роль в обеспечении гибкости, в частности в попытках ускорить внедрение инноваций. В связи с этим компании беспокоит то, что цифровые технологии и бизнес-модели могут сделать их более уязвимыми для атак хакеров. В последующие 5 лет возникнут десятки миллиардов новых подключений к Интернету вещей, а значит, вырастут возможности проникновения в сети для злоумышленников. Другими словами, «поверхность атаки» расширяется.
Многие отраслевые компании имеют широко развернутые ИТ-системы, сочетающие в себе технологии, устаревшие на десятки лет и не предназначенные для работы за пределами шлюзов безопасности, и цифровые технологии, требующие широких возможностей соединения с клиентами, партнерами, облаком и т. д. Из-за сложного устройства таких систем и характерной уязвимости некоторых устаревших ИТ-технологий обеспечение кибербезопасности становится важной проблемой.