Ни один человек ничем не возразил своему боссу. Все понимали: они перегнули палку и он прав. Люди испытали чувство вины и чувство благодарности. Все другие резкие вопросы отпали сами собой.
Задание
1. Придумайте для себя «неудобный вопрос» и запишите на видео ответ на него. Попробуйте сделать это по-разному: уйти от ответа, отшутиться, ответить искренне.
Это очень полезная тренировка. Многие публичные политики заранее продумывают неудобные вопросы самим себе, чтобы, когда эти вопросы будут заданы, у них уже был готовый ответ.
2. Попробуйте представить себя на месте известного политика. Как бы вы на его месте ответили на вопрос о падающем рейтинге, невыполненных обещаниях, коррупции? Заодно постарайтесь вспомнить правила «неудобного» вопроса – и сформулируйте его доказательно и коротко.
Любое общение – процесс, в который вовлечено как минимум два человека. Мы не просто говорим кому-то что-то. Мы всегда ждем реакции.
Нашим партнерам по общению тоже важно получить от нас то, что сегодня принято называть обратной связью.
Конечно, хочется восторгов и аплодисментов в ответ на любое свое выступление. И я знаю людей, которые в ответ на любое высказывание босса восхищаются: «Гениально!» Ценят ли таких людей в коллективе? Нет. Более того, я несколько раз слышала о практике поведения профессионалов в сфере HR. Независимо друг от друга эти люди уверенно заявляли: компаниям нужно увольнять сотрудников, которые всегда говорят «нет», и сотрудников, которые всегда говорят «да». Почему?
С вечно несогласными все понятно: своей мизантропией они подрезают крылья любому проекту и создают нервозную обстановку в коллективе.
Что не так с людьми, которые всегда говорят «да»? Они, как ни странно, делают то же самое: создают нервозность и тормозят проект. Кажется, что у них нет своего мнения. Кажется, что им не важен результат, поэтому они хвалят все и всех, чтобы к ним не приставали. Кажется, что они неискренни, а значит, и восторгам их грош цена.
Нужно уметь давать обратную связь. Уметь хвалить, критиковать, предлагать варианты.
Сколько мы знаем историй о том, как учитель, начальник или мама с папой сказали человеку: «Ничего у тебя не получится. То, что ты делаешь, – полная ерунда». И человек бросал любимое дело. Может быть, у него и правда не получалось, но кто знает, что вышло бы, если бы он не прекратил пробовать?
Наверняка вы знаете и истории о том, как человек сказал начальнику правду в глаза, а тот уволил сотрудника вместо того, чтобы прислушаться. Почему? Потому что эта «правда в глаза» была высказана как оскорбление и нападение. И начальник рефлекторно напал в ответ.