Как же быть?
Научиться давать грамотную реакцию. Не случайно сейчас такой популярной становится профессия ментора или коуча. И не случайно взрослые, состоявшиеся люди обращаются к услугам этих специалистов, причем нередко коучами становятся в совсем молодые годы.
Но почему? Что 25-летняя девушка может посоветовать 50-летнему руководителю бизнеса? Она же ничего не понимает в бизнесе! Но ей и не нужно понимать.
Она – мастер обратной связи. Она умеет спрашивать. Она умеет обратить внимание на сомнения человека и своими грамотными вопросами помогает найти ответ.
Найти «спарринг-партнера» по обдумыванию – большой успех. Если вам удастся стать таким партнером для своего босса, ваша ценность как специалиста в разы повысится. Но для этого, повторюсь, нужно уметь давать обратную связь.
Три ступени обратной связи
Хорошая реакция состоит из трех блоков.
Блок 1. Похвала.
Каким бы провальным ни было выступление, обязательно найдите, за что похвалить человека.
За то, что рискнул выступить с громким заявлением. За то, что выступил первым. За то, что у него приятный голос. За то, что говорил коротко. Похвалите за что угодно, но непременно похвалите!
В моей онлайн-школе есть курс «Встань и скажи», он посвящен публичным выступлениям. Участники курса занимаются с персональными наставниками: изучают теорию на сайте, потом записывают собственные короткие видео (благо сейчас любой мобильный телефон дает такую возможность) и отправляют записи наставнику.
Поскольку хронометраж видео невелик – полторы-две минуты, участники за месяц могут записать десять, а то и двадцать роликов. И на каждый они получают персональную рецензию.
Конечно, наставники онлайн-школы – мастера обратной связи. Но, когда я готовила их к работе, мы играли в такую игру.
– Придумайте, за что можно похвалить человека, если кажется, что хвалить его совсем не за что, – говорила я им. – У него бесцветный голос. Вместо того чтобы свободно говорить, он читает текст по бумажке. И текст этот – скучный! Что скажете?
Меня поразило, как много вариантов похвалы предлагали наставники! Они говорили:
– Можно похвалить человека за то, что он прислал видео вовремя.
И это правильно. Пунктуальность – важная черта делового человека.
– Можно похвалить за то, что он подготовил текст.
И это тоже верно. Человек написал текст, потратил на это время, готовился. Да, не получилось. Но он серьезно подходит к процессу учебы, и это обязательно принесет плоды.
Но самый правильный ответ был таким:
– Можно похвалить за то, что раньше получалось хуже, а теперь вышло уже получше!