говорит спикер. Важнее
, как он говорит.
Это кажется странным, но многие исследования показывают: словами мы передаем только 10 % информации. Еще 40 % приходится на «музыку», то есть голос и интонацию, а 55 % – на «танец»: мимику, жесты, позу, взгляд, походку…
Долгие годы я работала на телевидении – и хорошо осознала: если оператор снял плохую картинку, никакие блестящие комментарии за кадром ничего не исправят. Картинка важнее!
То, что мы видим, дает нам гораздо больше информации, чем то, что мы слышим. А тут еще и голос неприятный…
Я не уверена, что этот закон одинаково значим для разных форматов общения. Иногда именно слово, всего одно удачно найденное слово решает исход спора!
И уже не важно, как человек одет, как он двигается и как звучит его голос!
Но все же, если мы с вами решили стремиться стать лучшими в коммуникации, надо уметь обращать внимание на невербалику, голос, внешний вид.
Вот об этом мы и поговорим во второй части книги.
Прочитайте фразу: «Ты пойдешь со мной в театр». А теперь скажите то же самое вслух!
Я уверена, что разные мои читатели сейчас произнесли разные по смыслу фразы!
Потому что любые слова можно сказать с любой интонацией – от вопросительной до восклицательной, от заискивающей до приказной.
И в результате… да, мы возвращаемся к выводу Шаронова: суть фразы транслируется не только в словах, но и в интонации.
Настолько же важна мимика. Важны жесты. Важна поза, которую вы принимаете. Важен посыл, который вы отправляете в мир.
Я знала людей, которые, входя в кабинет руководителей, тут же принимали позу «чего изволите?». Они не замечали этого за собой, им казалось, что они просто разговаривают с боссом, предлагают идеи, обсуждают текущие дела… Только почему-то их никогда не повышали по работе, а начальник относился к ним с легким пренебрежением. Почему? Ведь они же действительно подавали ценные идеи!
Но выглядели при этом как крепостные крестьяне, которые принесли барину подать…
Мне доводилось общаться с людьми, которые прошли тюрьмы и лагеря, – с теми, кого принято называть уголовниками, и с политзаключенными.
И те и другие говорили: в колониях людей понимают сразу. Человек только вошел в камеру, еще ничего не сказал, а его уже оценили. По жестам. По манере держать себя. По наклону головы. И сразу же поняли, к какой «касте» он относится.
Не меньшее значение имеет взгляд. Один из моих учеников говорил, что ему сложно выступать перед аудиторией, что публика его «не принимает». Ученик был уверен: проблема в том, что он с детства привык держать руки скрещенными на груди, эта поза считается закрытой. Он думал, что публика считывает его позу как желание отгородиться.