Глава 5
Ежемесячное собрание по итогам месяца: события, победы, препятствия и шаги
Когда имеет смысл вводить ежемесячные собрания?
Давайте вспомним: сначала вы стали проводить еженедельные собрания с использованием открытых вопросов и проводили их в течение месяца. На втором месяце вы подключили ежедневные итоговые, а через две недели после них – ежедневные утренние встречи. Затем начали индивидуальные собеседования. В общем, к концу второго месяца сотрудники уже морально готовы к серьёзным ежемесячным собраниям.
И в последний четверг вместо еженедельного собрания можно назначить итоговое по результатам прошедшего месяца.
Оно займёт целый час, скажем, с 17 до 18 часов. Объявите об этом заранее и дайте задание сотрудникам подготовиться к нему.
Пусть каждый подготовит короткое (на 6-7 минут) выступление по своим личным итогам, по следующему плану:
1. Каковы мои победы и успехи за прошедший месяц?
2. С какими препятствиями я столкнулся и как я их преодолел?
3. Какие задачи я ставлю перед собой на следующий месяц?
4. Какие препятствия могут появиться, и что я сделаю для их преодоления?
5. Какой ключевой урок я извлёк из прошедшего месяца?
Как видите, всё те же открытые вопросы, силу которых вы уже знаете по всем предыдущим типам собраний.
Очень важно: первый пункт – о победах и успехах – должен выражаться в конкретных цифрах. Напишите каждому сотруднику, в зависимости от его должности, по каким параметрам ему нужно сделать подсчёт результатов. Например, ваш менеджер по продажам может дать такие цифры:
– За месяц я сделал 1000 звонков, из которых 150 перешли в тёплые переговоры. С пятьюдесятью клиентами я провёл личные встречи, 28 из них подписали договора, на общую сумму три с половиной миллиона рублей.
За то время, которое прошло с начала ведения вами регулярных собраний, цифры и факты накопились у всех. Теперь их останется только систематизировать.
Итак, сотрудники считают свои успехи, а вы как руководитель тоже готовитесь к этому собранию. Вам нужно будет не только рассказать о победах и планах компании в целом, но и обязательно проговорить миссию и общественно значимые цели компании. Об этом нужно регулярно напоминать, чтобы за цифрами не терялись, так сказать, высшие материи.
И вот, когда все пришли на собрание, вы начинаете его коротким вступлением, примерно такого содержания:
– Коллеги, спасибо, что все пришли вовремя. Мы – команда, которая не прекращает учиться, мы всегда работаем над извлечением уроков из наших побед и наших ошибок. Мне бы хотелось, чтобы вы все поделились своими впечатлениями и итогами этого месяца.