Выиграли выгодный тендер? Порадуйте сотрудников этой новостью.
Получили сертификат на новый товар? Пусть все об этом знают.
Клиент прислал положительный отзыв о вашей работе? Это будет приятно всем.
У проблемного заказчика наконец-то стал расти трафик? Это общая победа.
А ещё может быть:
– приход нового сотрудника;
– обновление мебели в офисе;
– благодарность от партнёров;
– прирост группы в соцсети;
– победа, одержанная кем-то из коллег в состязании по, скажем, катанию на роликах;
– возвращение бывшего клиента;
– договор с новым поставщиком;
– получение вашим стажёром диплома о высшем образовании;
И так далее.
Кстати, хочу напомнить, что положительные отзывы от клиентов нужно непременно собирать. После каждого сданного заказа просите обратную связь от заказчика в письменном виде по электронной почте, в виде официального документа или видео отзыва. Даже отзыв просто в телефонном разговоре вы можете записать и сохранить в свою копилку.
В конце концов, именно к этому стремится любая компания и любой специалист – к тому, чтобы клиент остался доволен и сказал об этом. Высокая оценка от клиента – это лучшая похвала проделанной работе.
Итак, у вас набрался список хороших новостей. Теперь решите, каким образом вы будете информировать своих сотрудников обо всех этих приятностях.
Отличная идея – делать еженедельную или ежемесячную почтовую рассылку по внутренним корпоративным адресам. Включайте в неё фото и видео, оформите привлекательно и жизнерадостно. Вы можете заказать фрилансеру создание шаблона рассылки, и вам останется только наполнять ее содержанием.
Другой вариант – инфо-листок на доске объявлений, где вывешивается важная внутренняя информация.
А в дополнение к первому или второму способу – обязательное проговаривание успехов на еженедельных или ежемесячных собраниях.
– Коллеги, хочу еще раз порадоваться вместе с вами нашим успехам! – и снова назовите ваши маленькие или большие достижения.
Там, где присутствует весь коллектив, и положительные эмоции будет усиливаться. Разделенная радость – радость вдвойне.
Введите такую практику в свой план работы мудрого руководителя – и вы получите позитивную реальность, которая будет создавать позитивное будущее вашей компании!
Глава 13
Как вернуть потенциального клиента, который решил с вами не работать?
Из урока вы узнаете:
– Как деликатно возобновить общение с клиентом, если он принял решение уйти.
– Как получить от клиента обратную связь о причинах ухода.
Приходилось ли вам терять потенциальных клиентов? Я имею в виду такую ситуацию: к вам обратился человек, вы его проконсультировали, рассказали о товарах или услугах, а он всё выслушал, подумал и отказался от сотрудничества с вашей компанией.