Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно (Сафин) - страница 3
Всё в твоих руках.
С уважением к тебе и твоему выбору,
Альберт Сафин
32 маневра мудрого руководителя – о точных действиях
Глава 1
Как вернуть сотруднику ответственность и направить его на решение ситуации?
В этой главе вы узнаете:
– Как не поддаваться на манипуляции подчинённых: жалобы на занятость и тяжёлые вздохи.
– Как переводить ситуации в коллективе из разряда «проблемы» в разряд «задачи».
Для начала задам вам вопрос. Скажите, все ли ваши сотрудники работают так, как вам этого хочется? Сдают отчёты вовремя? Никогда не опаздывают? Изо дня в день повышают свой профессиональный уровень и свою эффективность?
Рискну предположить, что таких меньшинство. Остальные же время от времени вынуждают вас напоминать им об их обязанностях. И возможно, вы, как руководитель, даже чувствуете себя отчасти виноватым, когда вам приходится это делать. Ваши замечания и напоминания, скорее всего, дают лишь кратковременный эффект; вам приходится их периодически повторять, что приводит к взаимному недовольству и не способствует улучшению атмосферы в коллективе.
Вероятно, это бывает примерно так:
– Кирилл, я проверил документацию по проекту Х, у тебя очень низкие результаты. В чём дело?
– Иван Иванович, так клиент не дал обратную связь, когда я отправил ему ТЗ! Всё и зависло.
– А ты что?
– А что я? Жду. Вот ответит, и пойдём дальше.
– Позвони ему, напомни еще раз. У нас же сроки! Я что, учить тебя должен?
– Да ладно, позвоню, позвоню, не надо меня учить, – недовольно бурчит Кирилл себе под нос.
На следующий день всё на том же месте. Ваш сотрудник не дозвонился до клиента, обратной связи так и нет, вы ещё больше нервничаете, и неприятный диалог повторяется.
Знакомо это вам?
Думаете ли вы, что это можно исправить, только оштрафовав или вообще уволив нерадивого коллегу?
В действительности, есть гораздо более простой способ.
Я дам вам алгоритм последовательных шагов, который поможет вам не создавать больше таких ситуаций и легко добиваться результативности от сотрудников.
Итак, разберем детально.
Шаг первый
Инициируйте разговор. Обратитесь к сотруднику по имени. Обозначьте
проблему. Спросите о причине.
– Кирилл, я вижу, что у тебя низкие результаты по проекту Х. Как ты думаешь, в чём причина?
Что ответит Кирилл? Вряд ли стоит ожидать, что он немедленно признает свою вину, искренне покается и пообещает с сегодняшнего дня показывать только высокие результаты! Нормальный среднестатистический работник постарается переложить ответственность на кого и на что угодно: на клиента, на обстоятельства, на погоду, и так далее.