Древний рыцарь
Как же определить, что ситуация нуждается в коррекции? Пригласим в нашу небольшую исследовательскую работу Зураба Лериевича, директора мясо-молочного комбината. Конкуренция заставляет всех задумываться о евростандартах, причем во всем: в качестве продукции, в стратегиях развития компании, а также ее репутации. Вот и наше мясо-молочное предприятие активно перестраивало маркетинговую политику, развивало дилерскую сеть, налаживало отношения с западными инвесторами.
Зураб Лериевич сам попросил: «Я хочу, чтобы вы изменили то, как воспринимают меня люди. Я профессионал, умею работать. Но вот все эти ваши штучки – переговоры, презентации – вызывают у меня неприятие. И вам нужно сделать так, чтобы все выполняли мои требования».
Вот такое техническое задание: меняйте все, кроме меня. Возражать не стали, лишь предложили нарисовать нечто, с кем или чем он сам себя ассоциирует. То, что мы увидели, оказалось классикой тренингов – на листе бумаги был изображен черного цвета бык, крупное животное с огромными рогами. На быке сидел всадник. Это был очень мощный воин, с ног до головы закованный в латы, и только узкая щелка для глаз говорила о том, что у него есть контакт с внешним миром.
Никакого психоаналитика приглашать не пришлось, было и так понятно, как сам себя презентует Зураб. Он видит себя непобедимым, неуязвимым, устрашающим воином. Легко представить, какое впечатление производил директор комбината на западных инвесторов.
Такой образ был очень эффективным, пока предприятие прорывалось сквозь перестройку, кризисы, налоговые войны и рыночную конкуренцию. Зурабу необходимо было стать таким, чтобы выжить. Но времена изменились: сейчас нужно быть джентльменом и играть в более тонкие игры.
Взяв Зураба Лериевича за руку, мы пошли с ним по офису. Останавливаясь у рабочих столов топ-менеджеров, мы просили рассказать о впечатлениях от предоставленного им рисунка директора комбината. Результаты можно было легко спрогнозировать: страшное чудовище, старый воин, древний рыцарь, жирный ковбой и т. д. Зураб становился мрачнее тучи…
Вернувшись в кабинет, он налил себе «Хенесси» и, внимательно посмотрев на нас, спросил, что делать.
«Прежде всего расслабиться и начать работать. Менять, но не вас, нет. Менять ваш образ, вашу репутацию, ваш стиль без лат и шлема».
Был найден более лояльный имидж, который бы вызывал позитивные ассоциации. Оказалось, что это образ мастерового, который лепит глиняные горшки. Он перемазан глиной, его руки натружены, но он всегда весел, доброжелателен и пользуется огромным уважением и любовью окружающих.