Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства (Уитмор) - страница 119
Рассмотрим ситуацию более подробно на двух примерах: первый – как не надо делать, второй – как можно решить проблему с помощью коучинга.
Начальник: Прямо не верю своим глазам. Ты, что ли, пытаешься убежать от меня… прямо превышаешь скорость! У погрузчика вилы слишком высоко.
Водитель погрузчика: Да, но я просто пытаюсь…
Начальник: Эта штука сейчас перевернется.
Водитель: Ну, вокруг никого нет.
Начальник: Думаешь, я не видел, как ты выпрыгнул из кабины? Это опасно, по-настоящему опасно. Выпрыгиваешь из кабины. Где твои три точки контакта?
Водитель: Я просто хочу все успеть.
Начальник: Более того, мне кажется, ты даже не был пристегнут. Был или не был?
Водитель: Ну, никого нет вокруг.
Начальник: А где твой обзор? Выезжаешь передом. Разве мы выезжаем не задним ходом?
Водитель: Мне надо ехать, у меня работа…
Начальник: Сейчас ты не можешь никуда ехать, я так это не оставлю. Нам нужно об этом поговорить. Мне кажется, ты чего-то не понимаешь. А если бы я не проходил мимо? Ты всегда так водишь?
Водитель: Вокруг же никого не было. В чем проблема?
Начальник: Я не хочу выслушивать твои оправдания. Сегодня во второй половине дня нам придется поговорить, потому что все это очень серьезно. Видимо, ты так поступаешь все время, когда я не вижу.
Водитель: Но я просто стараюсь все успеть!
Начальник: Конечно, ты стараешься все успеть, но нельзя это делать с риском для жизни. Так дело не пойдет. Сегодня после обеда поговорим, и точка.
Прекрасно видно, как поведение начальника продвигает культуру зависимости. Сейчас давайте посмотрим, как можно решить проблему с помощью коучинга.
Второй разговор – практическая иллюстрация некоторых ключевых коучинговых практик, рассмотренных в предыдущих главах. Например:
• Отказ от осуждения – насколько наблюдаемое поведение ни опускалось бы ниже требуемых стандартов, его все равно можно исследовать в духе партнерства, чтобы культивировать атмосферу обучения.
• Поиск уроков – из всего можно извлечь урок, даже если это действия, превышающие ожидания или не соответствующие им.
• Коучинговое мышление – человек воспринимается как талантливый сотрудник, обладающий ресурсами и потенциалом.
• Любознательность – искренне интересоваться тем, с какими вызовами встречается другой человек и что необходимо для их преодоления.
• Искать как потенциал, так и помехи – более эффективно будет полагаться на сильные стороны, на то, к чему у человека уже лежит душа, а не фокусироваться на слабостях.
Разговор в стиле коучинга создает культуру обучения: он повышает осознание того, почему поведение было опасным, и, что еще важнее, помогает человеку самому прийти к выводам относительно менее рискованного поведения в будущем.