.
Но, как и в реальной жизни, узкая и жесткая персонализация может стать проблемой, если она отфильтровывает нужные серендипные взаимодействия. В этом случае мы оказываемся в ловушке пузыря фильтров[269]. Новые продукты и идеи отслеживаются благодаря истории поиска, и мы рискуем упустить серендипность, если не будем включать действительно разные (и неожиданные) результаты[270]. Персонализация еще сильнее сужает этот круг. Однако исследования показали, что слишком конкретные критерии поиска не обязательно приводят к лучшей выдаче, потому что сужение параметров ограничивает серендипные события[271].
Происходили бы по всему миру выборы популистов, случилось бы голосование по брекситу или стало бы оно таким сюрпризом, если бы мы выбрались из наших пузырей? Наши эхо-камеры имеют далекоидущие политические последствия. Никогда не забуду, как ехал по Лондону в такси с водителем-пакистанцем, который был сторонником брексита и сказал: «Наконец-то все иностранцы станут равны!» (подразумевая, что раньше европейцы имели больше прав, чем граждане других континентов). Еще я вспоминаю сирийского таксиста в Бостоне незадолго до избрания Трампа, который твердил: «Трамп должен выиграть. Мои родители были легальными иммигрантами и очень много работали для этого, так что справедливость восторжествует, если нелегалы останутся в стороне». Для меня эти точки зрения были крайне неожиданными, ведь в своем привычном пузыре фильтров я практически не замечал существование таких взглядов.
Но интересы динамичны и меняются в зависимости от различных ситуаций или с течением времени. Как в реальной жизни триггеры серендипности могут служить полезными событиями или помехами, так и интернет-провайдеры разработали способы, позволяющие серендипности начать инкубационный период. Например, хорошие платформы позволяют нам откладывать удачные идеи на будущее и добавлять закладки, чтобы мы могли вернуться к ним в нужное время[272].
Также мы можем использовать для записи своих мыслей дневник идей. Например, менеджер стратегического партнера Facebook использует для этого блокнот на своем iPhone. Так она может сосредоточиться на текущей задаче, а к удачным идеям вернуться позже, когда придет время.
Некоторые компании, с которыми я работал, использовали систему автопарковки для хранения удачных идей на внутренней вики-странице, когда те появлялись в ходе целенаправленного обсуждения. Благодаря этому людям не приходится отходить от намеченной повестки дня, но их идеи при этом не будут забыты, ведь к ним можно вернуться позже.