Эмпатические утверждения отличаются тем, что они принимают во внимание чувства, потребности и желания других людей, даже когда вы заявляете о своих чувствах, потребностях и желаниях. Это особенно важно, если вы живете по принципу «если я говорю „нет“, значит, мне все равно». Эмпатические утверждения показывают людям, что вы проводите свои границы, но при этом учитываете их положение.
«Я знаю, ты надеялся на другой результат. К сожалению, на данный момент мы имеем, что имеем».
«Я понимаю, что этот проект стал для вас настоящим испытанием. Вынужден просить вас в дальнейшем обращаться с этими проблемами не ко мне, а к тем людям, у которых есть время и возможность заниматься ими».
«Уверен, у вас был тяжелый период. Мне бы хотелось, чтобы вы все же выполняли свои обязанности по этому проекту, как мы и договаривались».
Этот вид ассертивности можно использовать в разных целях. Например, чтобы попросить о помощи или поддержке, а также чтобы отклонить просьбу о помощи и поддержке, которую мы не можем обеспечить. Иногда слово «нет» и жесткие границы действительно раздражают и разочаровывают людей, но это не значит, что мы не можем высказать свои сожаления и сопереживание.
Обратите внимание, что в эмпатических утверждениях мы стараемся избегать слова «но», которое перечеркивает сопереживание и даже может показаться пассивно-агрессивным. Например, «Я понимаю вашу точку зрения, но…» кажется неискренним и неуважительным. Вместо «но» используйте союз «и» или смягчите предложение, чтобы не разрушать эмпатию.
Утверждения о последствиях – не самый приятный вариант ассертивности, и, надеюсь, вам не часто придется его использовать. Если мы проводим адекватные границы, объясняем их окружающим и настаиваем на их соблюдении, нам вряд ли придется использовать этот метод ассертивности. Но иногда, когда люди все же нарушают наши границы или проявляют агрессию, приходится напоминать о последствиях и при этом не проявлять агрессии самому.
Главное – избежать сильных эмоций. Тон должен быть спокойным, нейтральным, а язык тела расслабленным. Напомню, что ваши границы имеют некую обусловленность, то есть «если произойдет Х, то за этим последует Y». Ассертивность – не угроза и не ультиматум, а всего лишь констатация факта.
«Если еще раз заговоришь со мной в таком тоне, я перестану с тобой общаться и, возможно, вообще разорву наши отношения».
«Боюсь, что я не готов участвовать в этом проекте, пока не будет решен вопрос безопасности, о котором мы говорили».
«Если подобное поведение не изменится, у меня не останется выбора, и придется подключить к делу ваше начальство».