Так, посредством непосредственных интервенций и взаимодействия со старшими руководителями Nokia я ближе познакомился с фирмой, её проектами (такими как телефоны с камерой и визуальное радио), управленческими процессами, сильными сторонами и трудностями, с которыми она сталкивалась. Но только в 2015 и 2016 годах на основе интервью, взятых специально для этой книги, я в полной мере осознал, какими пагубными и разрушительными были конфликты, произошедшие внутри организации в 2004 году и вновь возникшие в 2008 году.
Эта книга основана на нескольких взаимодополняющих исследовательских подходах. Моя работа с Nokia с первого семинара в Японии до исследования, проведённого с Микко Косоненом в середине 2000-х, была ключом к пониманию развития стратегической гибкости в Nokia в 1990-х (Доз и Косонен, 2008a, 2008b, 2011), динамики до 2004 года и состояния организации вплоть до 2006 года. За этот период я также провёл ряд тематических исследований, связанных с Nokia (Symbian, Nokia в 2010-м для INSEAD и несколько других, использованных только внутри компании, посвящённых Calypso и визуальному радио). Я не просто получил представление о компании. Моё преимущество состояло в том, что я располагал информацией из первых рук, а не реконструкций, проведённой через 10 или 15 лет после провала.
Эта предварительная работа позволила определить ключевые периоды и моменты принятия решений в современной истории Nokia (начиная примерно с 1992 года, когда Йорма Оллила занял пост генерального директора и принял решение сделать упор на мобильные телекоммуникации).
Добросовестное исследование исключительно для этой книги началось в 2015 году, с интервью бывших высших руководителей Nokia. В литературе часто встречается мнение, что лидеры влияют на путь, выбираемый фирмой, направляют решения и отвечают за её культуру (Барр, 1998). В случае Nokia относительно небольшое количество высших руководителей принимали ключевые стратегические и структурные решения и не всегда действовали согласованно. Поэтому я решил сосредоточиться на взглядах и поведении этих лидеров. Другие (включая Вуори и Уи, 2016) фокусировались на менеджерах среднего звена, и поэтому мое исследование дополнило бы предыдущие. Помимо руководителей я также брал интервью у старших менеджеров, которые могли пролить свет на конкретные вопросы, например проблему задержек при разработке программного обеспечения и новых операционных систем.
За одним исключением, все руководители, с которыми я связывался, чтобы взять у них интервью, реагировали положительно. К некоторым я обращался неоднократно, чтобы лучше понять предоставленную информацию или обсудить конкретные вопросы, которые возникали по ходу исследования. Несколько бывших членов совета Nokia, с которыми мы связались, ответили отказом. Таким образом, слова Йормы Оллила стали единственным непосредственным источником информации о функционировании совета и руководства Nokia в решающие годы (до 2012-го). Однако для протокола Оллила хотел, чтобы мы взяли интервью у других членов совета, и предоставил их контактную информацию, чтобы мы смогли попытаться назначить интервью.