По мере исследования мой подход к интервью перешёл от широкого целенаправленного к теоретическому выборочному (Лок, 2001). Я начал с опроса тех, кто мог рассказать богатые и содержательные истории, а затем отбирал интервью, включая дополнительные беседы с первыми информантами по конкретным ключевым эмпирическим и теоретическим вопросам, которые постепенно возникали в ходе исследования.
Чтобы ограничить постоянно присутствующий риск ретроспективной рационализации или теоретизирования со стороны руководителей (рассказов о том, как всё должно было быть в теории, а не о том, как это действительно было и кто за что отвечал) и эмоциональных искажений (нервы бывших руководителей, обеспокоенных собственным имиджем, были ещё оголены), интервью были сосредоточены на участии респондентов в конкретных эпизодах и на их рассказе о том, что тогда происходило.
Я принял «судебный» стиль интервьюирования, настаивая на конкретных иллюстрациях, чтобы повысить достоверность данных (Эйзенхардт и Гребнер, 2007). Расшифровки были отправлены респондентам для согласования, а промежуточные резюме выводов – для обсуждения после завершения интервью. Это послужило базой для дальнейших бесед. Фактологические описания, так же как и многие интерпретации, были действительно довольно схожи, несмотря на сильные эмоциональные различия. Это сделало проверку данных относительно простой. Свидетельские показания были сверены с письменными источниками и другими сообщениями, в частности о противоречивых оценках, которые остаются спорными по сей день.
Несколько респондентов не из Финляндии представили другую культурную перспективу, в дополнение к своим соображениям о конкретных эпизодах, в которых они участвовали. Список руководителей, у которых я брал интервью в 2015–2016 гг., представлен в конце этого дополнения. Другие бывшие руководители также поделились мнениями, но попросили не упоминать их имён. Несколько внешних наблюдателей, например Марти Хяйкё (если хотите прочесть превосходную историю начального периода, смотрите его книгу 2002 года «Nokia: The Inside Story»), а также ряд финских учёных, которые исследовали различные аспекты истории и управления Nokia внесли вклад своими глубокомысленными рассуждениями. Я общался и с рядом бывших лидеров других компаний – игроков индустрии мобильных коммуникаций.
Такая глобальная компания, как Nokia, всегда вызывает интерес в англоязычной международной прессе, но мы решили, что в связи с выдающейся ролью фирмы на её родине намного больше информации и её анализа может быть в публикациях на финском языке. Мы хотели быть уверенными, что эти ресурсы не остались без внимания, и в 2014 году привлекли финского исследователя, чтобы читать, оценивать, резюмировать и переводить находящиеся в открытом доступе источники, связанные с каждым из периодов и ключевых моментов принятия решений, которые я определил. В то же время исследователь INSEAD провёл аналогичную работу с англоязычными публикациями. Результаты этого исследования с использованием вторичных источников были сгруппированы по периодам и конкретным событиям.