ГДЕ АУДИТОРИЯ МОЖЕТ ДАВАТЬ ФИДБЭК?
Александр Садиков — шеф-продюсер студии подкастов «Медуза» — выделяет платформы и сервисы, на которых слушатели могут оставить комментарии к подкастам:
1. Castbox — на этой платформе можно отвечать на комментарии слушателей, также там видно, к какому выпуску оставлен комментарий.
2. В Apple Podcasts люди оставляют отзывы, но они абсолютно односторонние, потому что ты не можешь на них ответить. Можно только поставить лайк этому отзыву. Там же есть вопрос: «Был ли этот отзыв полезен?» — «да» или «нет». А также кнопка «сообщить о проблеме». У людей есть возможность написать отзыв на конкретный выпуск подкаста. Но ты не сможешь понять на какой выпуск они написали отзыв, потому что все находится в единой ленте. Либо люди ставят звездочки — и больше никакой реакции.
3. На YouTube люди оставляют комментарии, на которые можно отвечать. На других платформах мало развит интерактив, и не везде есть возможность комментировать, разве что ставить оценки.
Дарья Черкудинова — ведущая подкаста «НОРМ» — также рассказывает про то, где и как аудитория оставлять фидбэк: «В Castbox можно отвечать, на SoundCloud тоже, но там мало комментариев. Очень грустно, что Apple не дает возможность пообщаться с разными персонами. Особенно с такими, которые пишут: „Какие интересные темы, но такая скучная и бездарная подача“. И хочется спросить: „А расскажите, где веселая и талантливая подача, где послушать эти замечательные подкасты, в которых все хорошо и интересно?“. Жаль, что им нельзя ответить. Но нам многие пишут в Instagram, в Telegram, в личку мне многие пишут, я всем отвечаю, делаю репосты всех сторис149, в которых нас отмечают».
Лина Маркина — ведущая разговорного шоу о сексе «Щелк» — продолжает говорить про платформы, на которых слушатели могут давать обратную связь: «На iTunes слушатели могут по пятизвездочной системе оценить, понравился им подкаст или нет. Ты можешь посмотреть рейтинг своего подкаста. Там есть возможность оставлять комментарии, но это редко кто делает, только если уж очень понравилось, либо не понравилось совсем. Да и комментарии пишутся не под самими выпусками, а под подкастом в целом. Что касается SoundCloud, там есть возможность комментирования под каждым выпуском, можно поставить лайки. По ним ты можешь понять: «О, класс, аудитория давно просила такой-то выпуск — пожалуйста, сделаем».
Для Петра Рузавина — автора «Голоса зоны», первого подкаста «Медиазоны» — основные каналы обратной связи — это почта и социальные сети: «Пока подкасты не обрели безумную популярность, чтобы на платформах можно было отслеживать аудиторию по критериям. Вообще, комментарии и обратная связь — слабое место подкастов. Например, в Apple Podcasts можно оставить комментарии только ко всему подкасту, а к конкретному эпизоду — нет. Поэтому почта или социальные сети являются главным каналом обратной связи — как в Америке, так и у нас».