[Подсказка разведчика]
Не пытайтесь всем угодить
Я советовал вам учиться умению налаживать отношения и находить подход к разным людям. Это очень важно, и я не отказываюсь от своих слов, но надо понимать, что всем не угодишь. Всегда найдутся те, кому ваши услуги не нужны. Не тратьте на них время и силы, даже если думаете, что они ошибаются. Лишнее время, потраченное на расширение клиентской базы, в итоге может дорого обойтись. Если у вас нишевый бизнес, не бойтесь сохранять небольшую аудиторию. Многие победители Shark Tank весьма преуспели в узкоспециализированных сферах. Невероятно, но носки Bombas, губки Scrub Daddy и даже подставка для туалета Squatty Potty пользовались огромным спросом.
Клиенты на всю жизнь: постоянное и ценное присутствие
Не без гордости скажу, что у моей компании тысячи постоянных клиентов. Как я уже упоминал, у Spy & Survival Briefing более 37 тысяч платных подписчиков. Получив бесплатно книги и тактические ручки, люди потом у нас покупали шпионские фонарики и тревожные комплекты. Прошедшие вводный курс разведчика часто записываются на «Полный курс разведчика за неделю» (www.SpyWeek.com) или отправляют к нам своих детей перед началом учебы в колледже.
Все, кому наши товары, скажем, такие как фильтр для воды, показались полезными, купили их еще и в подарок. Постоянный клиент — самый ценный в любом бизнесе. И такими клиентами становятся те, с кем вам удастся не только наладить, но и поддерживать отношения. Угощать их баснословно дорогими ужинами, как мои коллеги в ЦРУ, необязательно — есть другой, более простой и дешевый способ укрепить отношения.
Оставайтесь на связи
Многие предприниматели постоянно мне говорят, что не стоит делать рассылку слишком часто, чтобы не раздражать и не отпугивать клиентов. Я с этим в корне не согласен, наоборот, я боюсь потерять самых щедрых клиентов, если на какое-то время прерву с ними связь. Мне нужно, чтобы в случае возникновения потребности в защите они в первую очередь вспомнили о Spy Escape & Evasion. Разведчик всегда поддерживает связь со своими источниками информации, чтобы у них не было искушения поделиться ею с кем-то другим — это недопустимо! Мы усердно работаем над поиском оптимального баланса коммуникации. Вам стоит определить частоту рассылки, приемлемую для сферы деятельности вашей компании, а мы придерживаемся следующего графика.
Spy Escape & Evasion
Расписание клиентской рассылки
Понедельник. Эксклюзивная статья. Обычно около 500 слов на тему, интересную клиентам. По замыслу это краткий и емкий материал, например о строительстве укрытия в пустыне, защите от онлайн-мошенников и тому подобном.