○ диаграммы, дорожки;
○ BPMN;
○ заинтересованные стороны.
● Средства моделирования:
○ компьютерные;
○ ручные.
● Введение в имитационное моделирование.
Комментарии
Назначение курса – научить студентов моделировать сквозные процессы и использовать доступные средства моделирования. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей и других лиц, не знакомых с моделированием процессов.
12.2.2.3. Анализ процессов
В следующих разделах рассматривается содержание курса «Анализ процессов».
Описание
Чтобы сквозные процессы были результативными и производительными, организация должна знать их текущее состояние и использовать соответствующие методы моделирования. Дается обзор методов анализа процессов на всех уровнях организации. Изучается применение моделирования процессов для целей анализа.
Цель
По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:
● цель анализа процессов:
○ производительность процессов;
○ результативность процессов;
○ воздействие процессов;
● методы анализа бизнес-процессов;
● анализ бизнес-процессов с помощью измерений и метрик.
Основные темы
В рамках курса рассматриваются следующие темы:
● Цель анализа процессов:
○ результативность процессов;
○ производительность процессов;
○ решения, принимаемые в ходе процесса.
● Когда выполнять анализ процессов:
○ постоянный мониторинг;
○ стартовые события;
○ эффективность.
● Определение анализа процессов:
○ взаимодействие с клиентами;
○ показатели эффективности и бенчмаркинг;
○ контрольные точки процесса;
○ атрибуты процесса.
● Подготовка к анализу процесса:
○ границы анализа;
○ выбор участников анализа;
○ должностные роли в ходе анализа;
○ поиск исходных данных для анализа.
● Процесс анализа:
○ бизнес-среда;
○ корпоративная культура;
○ взаимодействие с клиентами;
○ ключевые бизнес-цели.
● Аналитические модели:
○ бизнес-среда;
○ метрики эффективности;
○ взаимодействие с клиентами;
○ бизнес-правила;
○ пропускная способность процесса;
○ контрольные точки процесса;
○ ресурсы (люди и системы);
○ средства анализа, методы и фреймворки.
● Имитационное моделирование и оптимизация.
● Ключевые факторы успеха.
Комментарии
Назначение курса – познакомить студентов с различными методами анализа бизнес-процессов. Сюда входит прикладная статистика, имитационное моделирование, метрики и бенчмаркинг. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей, процессных аналитиков, проектировщиков процессов.
12.2.2.4. Проектирование процессов
В следующих разделах рассматривается содержание курса «Проектирование процессов».
Описание
Проектирование начинается с рассмотрения результатов анализа, а затем методы моделирования используются для разработки усовершенствованной схемы процесса. Проектирование выполняется на разных стадиях жизненного цикла BPM и на разных уровнях детализации. Дается представление о современных методах проектирования процессов. Изучается применение моделирования для целей проектирования усовершенствованных процессов.