Цель
По завершении курса студенты должны быть способны:
● разработать показатели процессов, соответствующие бизнес-стратегии;
● определить ключевые действия и результаты бизнес-процессов, подлежащие измерению;
● разработать корректные и надежные ключевые показатели эффективности действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами;
● определить ручные и автоматизированные составляющие системы оценки эффективности;
● в ходе практических занятий сконструировать показатели и оценить эффективность бизнес-процессов.
Основные темы
● Связь между эффективностью процессов и управлением эффективностью предприятия.
● Выбор процессных метрик (результаты, операции, развитие) в соответствии с потребностями заинтересованных сторон.
● Как разработать корректные и надежные метрики.
● Как гарантировать, что метрики остаются согласованными со стратегией предприятия, требованиями клиентов и бизнес-окружением (например, отраслевой конкуренцией, органами нормативного регулирования и прогрессом технологий).
● Источники данных и достоверность исходных данных.
● Оповещение и анализ в ответ на определенные классы событий.
● Создание репозитория данных об эффективности для анализа трендов.
● Разработка критериев падения эффективности для принятия решения о необходимости вмешательства.
● Анализ применимости и качества показателей на примерах из практики.
Комментарии
Предварительно рекомендуется пройти базовые курсы «Введение в BPM», «Моделирование процессов», «Анализ процессов» и «Стратегическое управление бизнес-процессами». Чтобы получить всесторонний взгляд на BPM, предварительно также полезно пройти курс по выбору «Технологии BPM и процессная архитектура». Некоторый объем теории, формирующий базовые знания по разработке метрик, необходим, но большая часть курса должна состоять из реальных примеров и практических упражнений. В ходе практики по возможности следует использовать программное обеспечение оценки эффективности бизнес-процессов и построения информационных панелей индикаторов (или его демоверсии), но не в ущерб изучению базового материала. Если конкретная учебная программа не включает курса, содержащего имитационное моделирование, то включите в данный курс упражнения по оценке эффекта изменения процесса с помощью имитационного моделирования. Вы не научитесь конструировать метрики, пока не попрактикуетесь. Это обязательный курс для любой учебной программы, претендующей на полноту, или программы сертификации. Также это важная составляющая программ подготовки к сертификации и обучения руководителей.